在充分肯定老年旅客的話語之后,，劉群又看向了34號乘坐的旅客,，34號這位旅客大約年紀(jì)在35歲左右，是一個身材微微發(fā)福的中年婦女,，中年婦女在一邊躍躍欲試地想說話,，但被老年旅客搶了先,，現(xiàn)在見劉群望向她，像竹筒倒豆子般,，噼里啪啦地訴說了起來：“剛才,，這個小姑娘列車員，我剛上車的時候感覺她倒是很勤快,，幫助大家擺放行李,，還經(jīng)常過來收托盤里的果皮雜物，問題是大約20分鐘之前,，我剛剛泡好了一個碗面,，蓋著蓋燜在托盤里,，就是這么個閉著眼靠著座位稍微休息的時間里,，碗面已經(jīng)不見了，旁邊的旅客告我說列車員當(dāng)垃圾收走了，您說我這么大個人了,，因為一個碗面生氣也不應(yīng)該,，但是我覺得應(yīng)該說一下，讓我訴說一下不滿是應(yīng)該的吧,？”

　　這位女旅客一下子說了這么多,，也有些累了，喘了幾口氣,，接著說道：“我就找到剛才那位列車員,，向她反映這個情況，誰知道那個小女孩兒聽見我說完以后,，不但沒有認(rèn)錯,，反而說：‘不就是一個碗面嘛，一會給你兩碗,?！阏f我是為了要這兩個碗面？后來我一想,，出門在外都不容易,，我也就選擇忍氣吞聲，又回到了我的座位,，可是一會兒呢,，那名列車員真的拿了兩個碗兒面，走到我近前,，當(dāng)著周圍這么多旅客的面,，說：‘這就是賠你的碗面，下次泡的時候說一聲,，我哪知道你沒吃完呢,？你放在果皮盤里，我以為是垃圾的,?！人f完這兩句吧，我想要把碗面還給這位名列車員,，但是沒等我說話,，她就扭頭氣呼呼的走了，一邊走一邊還咕噥著：現(xiàn)在這社會,，到處都是訛人的,、碰瓷兒的，算我倒霉,?！熊囬L同志，您給評評理，您說我至于的,，為了一個碗面來碰瓷,？來訛一個碗面？我也是有正當(dāng)職業(yè)的人??！”

　　此時，劉群知道了事情的原委,，便向這名女性旅客說道：“唉,，真是不應(yīng)該，現(xiàn)在的孩子都被家長慣壞了,！我代表她向您真誠道歉,。這樣吧，一會兒我讓她過來向您們兩位道歉,?？纯茨鷤儍晌贿€有什么要求，我一定滿足您們,?！?p>　　那名女旅客把兩個碗面塞回劉群手里，說道：“碗面我不要,，我就是爭一個理,，一個碗面根本不是個事?！?p>　　劉群說道：“那這樣吧,，您拿上一個，既然您都說了不是個事,，對于您或者對于她來說都不是個事兒,，也算給這個小姑娘列車員一個改過自新的機會，一會我讓她來給您們道歉,?！?p>　　那位老年旅客搶先說道：“道歉就不必了，其實我們也有做的不對的地方,?！?p>　　他接著說道：“剛才，我剛上車就受到列車員的無端指責(zé)和不公正待遇,，也有點兒氣憤,，就把果皮盤兒里的剩余瓜子皮、花生殼等專門全倒在了地上,。這也怪我,，我也不對,。”這名老年旅客說的光明磊落,，落落大方，對自己的錯誤毫不避諱,，當(dāng)著眾人的面一五一十全跟劉群說了,。

　　老年旅客剛說完，那名女旅客也略帶羞澀地說道：“是的,，我們的行為也有不對的地方,，剛才這位大哥把垃圾倒在地上，我還在旁邊幫腔,，也起到了壞作用,，俗話說得好，一個巴掌拍不響,，雖然起因在列車員,，但是我們的語言和行為也有不對的地方，所以才發(fā)生了這樣的事,?！?p>　　老年旅客接著說道：“是啊，沖動是魔鬼,，因為我在家里面從來沒有被人錯怪過,，現(xiàn)在一下子被人錯怪，我心里面當(dāng)時就接受不了,，言行也有不對,、有過激的地方，所以也不能全怪列車員,，再一個剛才向您傾訴完了,，我轉(zhuǎn)念一想，我當(dāng)了一輩子老師,，也有職業(yè)病,，訓(xùn)孩子訓(xùn)了幾十年，老想訓(xùn)別人,，這一點我也得檢討,。”

　　這名女旅客也把自己存在的問題主動說了出來：“我還挑撥這位大哥投訴那位列車員,，我也不對,，想想也是，你說我把面放在果皮盤,，本身也有過錯,。不能全怪小姑娘呀,。”

　　劉群,，聽完兩人說的話以后,，感到由衷地敬佩，他向兩人一人豎了一個大拇指,，說道：“哎呀,，您們二人真的是道德先鋒，時代楷模,，我跑車這么多年,，頭一次在處理旅客和工作人員糾紛時，聽到這樣的話,，從來沒有旅客說自己有錯的,，都是說列車工作人員這也不是、那也不是,，而把自己自己說成是璞玉一塊,、圣人一個，沒有任何問題,，其實咱們都是成年人,，這種情況是不可能存在的，正視自己的問題并不丟人,，反而能得到別人的尊重,，兩位真的是讓我大開眼界！”

　　老年旅客向劉群擺了擺手,，“哎呀,，列車長言重了，我們的社會現(xiàn)在講究誠信,，不但你們服務(wù)要講誠信,，我們每個人做人都要講誠信，錯就是錯了,。而我們的社會,，就應(yīng)該弘揚這種風(fēng)氣，犯錯誤的人受到懲罰,，好人得到榮譽,，這樣我們的社會才能越來越好?！?p>　　“這位大哥,，您不愧是干了一輩子‘靈魂工程師’，說起話來真的太有派頭了,，就像領(lǐng)導(dǎo)講話一樣,，我聽著都熱血沸騰,。是的，我們都要講誠信,，您們兩位真的是太高了,！

　　請您們兩位接受我的致敬！”說完,，劉群站起身來,，以標(biāo)準(zhǔn)的姿勢向老人和那名女旅客分別敬禮，那兩名旅客也紛紛起身,，向劉群鞠躬致意,。

　　周圍圍觀的旅客紛紛報以熱烈的掌聲,，就在當(dāng)時的現(xiàn)場,，沉寂在一種崇高、積極向上的氣氛中,，在場的每一個人心中都洋溢著濃濃的道德至上的強烈感覺,。

　　突然，一個不和諧的聲音響起,，劉群背后傳來幾聲輕微的抽泣聲,。劉群不滿的回過頭來，心里面在嘀咕：這誰呀,？這么不應(yīng)景,，也不看看現(xiàn)在的氣氛，多么的正能量,。

　　回頭一看,，是列車員小李正在捂著臉抽泣，小李向這兩名旅客說道：“這位大叔,，這位大姐,，我向您們誠摯的道歉，錯誤都在我,，我剛才耍小脾氣,，錯怪了面前這位大叔，在不分青紅皂白的情況下,，就說是您扔了一地垃圾,，所以引發(fā)了這件事?！比缓笏謱δ桥每驼f道：“這位大姐,，非常抱歉，我在收垃圾的時候也沒有進(jìn)行詢問,，想當(dāng)然的以為果皮盤里的東西就是旅客需要丟棄的垃圾,，把您泡好的碗面給扔掉了,，最不應(yīng)該的是扔掉以后也沒有認(rèn)錯的態(tài)度，反而是以您來訛詐我對待,，賭氣給您買了兩盒碗面送過去,，傷害了您的自尊，真的是非常抱歉,，剛才聽見您們兩位說的,，您們真的太偉大了，并沒有把責(zé)任全推給我,，反而說自己的不對,，這樣讓我無地自容，我都不知道該如何去面對,，在您們面前我顯得非常渺小,，剛才我只想著自己不要被列車長批評，而一味地推卸責(zé)任,，老是想說別人不對,，自己全部正確，我太不應(yīng)該了,！”

　　“對您們兩位,，我不但是對我剛才的話語和行為表示真誠的道歉，同時也為我推卸責(zé)任的言辭表示道歉,，今天您們兩位給我上了生動的一課,，這一課比我生命中的所有的課都更加讓我刻骨銘心，永遠(yuǎn)難忘,。做人不能夠總想著指責(zé)別人,，以自我為中心，以為自己一切都是對的,。這樣既不合情理,，也有悖于當(dāng)前的誠信社會建設(shè)?！毙±钫f了一大通,，還在抽泣。

　　“還有,，我想說的是,，說謊話指責(zé)別人，對自己的身體也非常不好,，剛才我在向列車長說您們兩位是蠻橫旅客,，蠻不講理，存心鬧事，在說這些話的時候,，我的心里是無比緊張的,，心砰砰跳個不停，都快從嗓子眼跳出來了,，按照健康學(xué)的角度來說,，我其實已經(jīng)受到了說謊話的懲罰，因為緊張,，使我的腎上腺素高度分泌,，造成了體內(nèi)毒素的增加，我真的太不應(yīng)該了,?！?p>　　老年旅客問道：“說謊話還有這么大的危害？”

　　劉群接話道：“是的,，說謊話的時候,，自己內(nèi)心就像發(fā)生了一場大的地震，真的不如自己有錯誤就大大方方地說出來,，你看這兩名旅客多么光明磊落,，最關(guān)鍵的一點,，就像你剛才說的那樣,，他們說出了自己的錯誤，并不會對自己的聲譽造成損害,，反而會讓人敬佩有加,，有句話叫作‘說謊話，必須有個好腦子’,，這句話的意思就是說一說謊話,，導(dǎo)致現(xiàn)在說的、一會兒說的和明天說的就會不一致,，你必須要記住每次說的謊話是什么內(nèi)容,，防止下一次和這次說的不一樣，何必要活的這么累呢,？對就是對,、錯就是錯，活得坦坦蕩蕩,，多好,。”

　　劉群又轉(zhuǎn)頭向兩名旅客說道：“雖然說您們不追究小姑娘列車員的責(zé)任,，但是按照我們的內(nèi)部規(guī)定,，我還是要對她進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，并要求她在班組全員面前作出深刻檢查,?！?p>　　老年旅客似乎有些于心不忍,，對劉群說道：“列車長同志，我向您傾訴了半天,，我覺得我現(xiàn)在不但一點火氣也沒有了,，反而覺得這個旅程過得很充實，您所說的經(jīng)濟(jì)考核我雖然也不能說什么,，但是我個人認(rèn)為從管理者的角度來說,，處罰是為了促進(jìn)工作和防止再次犯同樣的錯誤，從目前來看,，我覺得小姑娘已經(jīng)認(rèn)識到自己的錯誤,，您看這樣好不好？您剛才不是說問我們有什么意見,，我針對她的處理說一條,，可以嗎？”

　　劉群當(dāng)時沒回過味兒來,，還以為這兩名旅客想要什么經(jīng)濟(jì)賠償一類的,，點頭說道：“是的、是的,，您們兩位在這件事情中受到了不公正的對待,，有條件你們就提，我一定盡可能的滿足您們的要求,?！?p>　　列車員小李也一臉希翼的望著這名老年旅客，說道：“大叔,，我犯了錯誤,，就應(yīng)該受到處罰，您說吧,，您說的處罰我一定會完成,，扣我多少錢我也沒意見，您說我怎么來補償您們,？”

　　那名女旅客趕忙說道：“我們可沒說要讓經(jīng)濟(jì)來補償,，那我們就真成了碰瓷和訛詐的了?！?p>　　老年旅客也說道：“您們誤會了,，我說的賠償是這樣的，我們還有兩三站就要下車了,，在下車前的這段時間里,，只要你能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就算是對我們的補償了，大家說好不好,？”說這句話的時候,，他看向了那名女旅客和周圍的旅客。

　　周圍的旅客紛紛叫好,，一邊鼓掌,，一邊贊成：對對對，就這樣處罰,，就這樣處罰,！”

　　列車員曉麗忍不住又流下了悔恨和感激的淚水，她哽咽地說道：“請大家放心,，我一定會為大家提優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不止是今天，從今以后,，我都要為所有旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),！”