宋秋這邊呢,，方菡帶著宋秋到了客服部,，客服部的主管也是那個(gè)女同事,，叫何冰,。

　　“何冰,，你好,，這是咱們客服部新來(lái)的實(shí)習(xí)生，宋秋,?！狈捷障蚝伪榻B。

　　只見(jiàn)客服部角落里,，一個(gè)瘦小的女孩站起來(lái),，她就是客服部的主管何冰。對(duì)客服工作很有經(jīng)驗(yàn),，眼看著公司來(lái)新的實(shí)習(xí)生,，感覺(jué)吧，客服工作還是蠻重要的,，生怕實(shí)習(xí)生出錯(cuò),。所以她內(nèi)心是不怎么喜歡部門有實(shí)習(xí)生來(lái)的。

　　雖說(shuō)今年的實(shí)習(xí)生的工作崗位安排由人事部來(lái)定就好了,，不需要各部門的主管同意,，除了推廣部。根據(jù)這個(gè)規(guī)矩,，何冰嘴上雖不愿意,，但公司的決定，也不好說(shuō)什么,。

　　“大家好,，我是宋秋，請(qǐng)多關(guān)注,?！彼吻锞狭艘还由卣f(shuō),，但是內(nèi)心還是挺喜悅的,，眼見(jiàn)的客服部女生比較多，男生少,，想必女生之間也都比較好說(shuō)話,。

　　“好，新來(lái)的,，先找位置坐吧,。”何冰說(shuō)完就自己坐下了,，也不管宋秋,。

　　宋秋只好找位置坐下來(lái),，然后等著主管安排工作。

　　何冰站了起來(lái),，手里拿著水杯,，看也不看宋秋一眼。然后走出了辦公室,，也許是去倒水喝,。宋秋的眼睛一直跟著何冰的步伐走，可是眼見(jiàn)的走出門,，也沒(méi)和她打一聲招呼,。只好先坐在位置上等著。

　　何冰出了部門后,，直接到人事部找方菡了,。

　　“我說(shuō)大小姐，你怎么又給我安排人啊,，我們客服可不要菜鳥,，整個(gè)新人來(lái)萬(wàn)一出錯(cuò)了怎么辦，再說(shuō)了,，客服部得需要個(gè)機(jī)靈的人才行,，你看剛才那位，你沒(méi)發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)呆頭呆腦的嗎,？”何冰是不太滿意宋秋這個(gè)人選,。開(kāi)始埋怨何冰給她部門亂安排人。

　　“哈哈,，你呀,，看人不能只看一面，誰(shuí)不是從新人過(guò)來(lái)的啊,，誰(shuí)第一天就是客服的高手啊,，就連你這個(gè)主管，不也是從客服一步步走過(guò)來(lái)的嗎,？”方菡打圓場(chǎng)，是說(shuō)何冰要長(zhǎng)遠(yuǎn)看人,。

　　“我不是一般人,，哈哈。不過(guò)我挺嚴(yán)格的啊,，如果她受不了,，我可不慣著啊?！焙伪室鈿夥捷?，自己不喜歡的人總是有辦法趕走的,。

　　“行，好,，盡管折騰,。呵呵?！闭f(shuō)著方菡打開(kāi)電腦準(zhǔn)備忙事情,。

　　不一會(huì)兒何冰就倒?jié)M水，回來(lái)了,。進(jìn)了客服部的門,，直接就喊：“喂，那個(gè),，你,，新來(lái)的，跟我出來(lái)一下,?！焙伪恢朗遣皇窍雵槆?biāo)吻铩?p>　　宋秋站起來(lái)走出去了。

　　“去,，人事部領(lǐng)本子和筆,，然后回來(lái)做筆記，我會(huì)跟你說(shuō)下客服部的主要工作內(nèi)容,。我只說(shuō)一遍啊,。我這部門不養(yǎng)閑人，如果你受不了我的話,，就自動(dòng)走人嘍,。”何冰站著說(shuō)道,。

　　宋秋心想,，這客戶主管看不出來(lái)啊，這么瘦小的人,，居然說(shuō)話這么刻薄,，是怎么做好客服的主管的呢。自己碰上這么一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，估計(jì)日子不好過(guò)哦,。

　　宋秋從方菡那里領(lǐng)取了本子和筆就跟何冰到小會(huì)議室去學(xué)習(xí)了解客服相關(guān)工作了。

　　時(shí)間過(guò)得很快啊,，一周過(guò)去了,，宋秋和古珊都在自己的部門對(duì)產(chǎn)品都有了一定的了解。古珊學(xué)得比較快，迅速了解了各產(chǎn)品的功能,，特點(diǎn),，存儲(chǔ)的位置，數(shù)量,，還有辦公用的軟件和表格等等,，上手也比較快，做事情也很細(xì)致,。

　　宋秋這邊主要是記錄基本的客服要點(diǎn),，產(chǎn)品知識(shí)，客服的話術(shù),，以及對(duì)待不同的客戶采用的技巧方法,。然后平時(shí)也聽(tīng)其他同事的電話聊天內(nèi)容，也是比較有心,。這一周的時(shí)間也是學(xué)了不少東西,。

　　一周之后他們兩個(gè)就開(kāi)始正式地接一些具體的工作了。前幾天都表現(xiàn)的挺好的,，工作有序地開(kāi)展著,。同事們的關(guān)系也都處的挺好的。

　　正是因?yàn)檫@種和諧的公司氛圍,，不知道是不是太平靜了,，接下來(lái)就發(fā)生的事情，讓兩個(gè)人的關(guān)系沒(méi)有那么的好了,，辦公室的同事隔閡也就開(kāi)始了,。

　　這一天，宋秋接到了客戶王女士的電話,，說(shuō)是要4盒公司的某產(chǎn)品,。宋秋掛完電話，就開(kāi)始打印訂單,，訂單打好,，就忙著給送到了倉(cāng)儲(chǔ)部，安排發(fā)貨,。

　　宋秋來(lái)到倉(cāng)儲(chǔ)部：“古珊,，我這有個(gè)客戶，要了4盒公司的產(chǎn)品,，這是訂單,，你看一下，記得幫忙發(fā)下貨,。”

　　“行啊，你,，宋秋,，你都可以主動(dòng)接客戶了啊，有提成了記得請(qǐng)我吃飯啊,?！惫派阂贿吤χ掷锏幕顑海戳讼滤吻?，接過(guò)來(lái)她手里的訂單,。

　　“行，好說(shuō),?！彼吻锎饝?yīng)著，然后就回到客服部繼續(xù)其他的工作了,。

　　誰(shuí)知道快下班的時(shí)候,，客戶突然打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)剛才看到公司網(wǎng)站上說(shuō)有活動(dòng),，想多買一盒,，已經(jīng)線上下單付款了。讓宋秋趕緊補(bǔ)上,。

　　掛了客戶的電話,，宋秋又打了張單子，心想客戶不是之前不是要了4盒,，這次又多了一盒,，那么加一起就是5盒了，我寫在一張單子上,，這樣客戶不是可以一起收到了嗎,，然后讓古珊把之前的單子作廢就好了。就這樣這次的訂單上寫的是5盒,。

　　宋秋打印好就來(lái)找古珊了,。

　　“珊珊，今天那個(gè)客戶,，又多要了一盒,，之前的單子作廢就好了，我都加在一起了,?！?p>　　古珊見(jiàn)臨近下班了，自己手里還有很多的工作要做,，就連看都沒(méi)看,，說(shuō)了聲：“好,，你放那里好了?！?p>　　宋秋見(jiàn)狀也沒(méi)說(shuō)什么,，把單子放在桌子上就走了。

　　誰(shuí)曾想,，古珊事情太多了,，不停地在電腦前忙碌著。王子瑜過(guò)來(lái)了,，看到有張未發(fā)貨的單子,，趕緊去找貨打包，安排發(fā)貨,，因?yàn)榭爝f馬上就要來(lái)了,。

　　就這樣客戶就多收了4 盒，而只付了5盒的錢,。

　　第二天,，倉(cāng)管部的主管徐林像往常一樣來(lái)，對(duì)每天的庫(kù)存發(fā)貨情況都要做盤點(diǎn),，這是公司的規(guī)定,。客服部的訂單數(shù)量要跟倉(cāng)管部每天發(fā)貨的數(shù)量有對(duì)應(yīng),。不能出錯(cuò),。

　　發(fā)現(xiàn)有個(gè)客戶情況不對(duì)，就找人來(lái)問(wèn),，發(fā)現(xiàn)了王女士的訂單對(duì)不上,。就找來(lái)古珊來(lái)問(wèn)詢。

　　“古珊,，這個(gè)王女士的訂單怎么有兩張呢,，她購(gòu)買了5盒，快遞的發(fā)貨單上的數(shù)量怎么是9盒呢,，這是怎么回事,？”

　　古珊這才想起來(lái)，昨天太忙了,，忘記處理宋秋后來(lái)給的訂單了,。

　　“這個(gè)訂單我記得是宋秋的客戶啊，一開(kāi)始她要了4盒,，后來(lái)說(shuō)要多加一盒,，頭一個(gè)單子我處理了。后來(lái)的這個(gè)訂單,，我讓宋秋放在一邊就沒(méi)來(lái)得及處理啊,。怎么會(huì)多發(fā)了一遍呢,。這是怎么回事呢？我也納悶啊,?！惫派阂?jiàn)狀，說(shuō)明了昨天的情況,。