“主管,，這個(gè)是我昨天看見(jiàn),，放在辦公桌上的訂單，見(jiàn)沒(méi)有發(fā)貨,，正好快下班了,，快遞也馬上不收貨了。我就趕緊打包給客戶(hù)發(fā)走了,?！蓖踝予ふf(shuō)明了自己的情況。

　　“古珊,，你去把客服部的那個(gè)宋秋叫過(guò)來(lái),。”徐主管是想搞清楚到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了,。想想以后怎么不發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤了,。

　　古珊跑到客服部，喊了一聲“宋秋,，我們主管找你,，來(lái)一下?！?p>　　宋秋看了一眼古珊,，感覺(jué)臉色不是很好看。

　　客服部的主管何冰見(jiàn)狀,，覺(jué)得有什么事情發(fā)生,，于是也跟著過(guò)去了。

　　“宋秋,，這個(gè)王女士的訂單是怎么回事,？”徐林雖然見(jiàn)何冰進(jìn)來(lái)了，但是也沒(méi)給她這個(gè)客服部主管面子,。

　　“哦,，這個(gè)客戶(hù)是后來(lái)又加一盒,，然后我是想著兩個(gè)訂單一起發(fā)貨，這樣客戶(hù)不用收兩次貨了,，方便客戶(hù)了,。”宋秋回答著,，她并不知道王子瑜多發(fā)這個(gè)情況,。

　　徐林把手里的單子摔在桌子上，生氣地說(shuō)道：“你不知道這個(gè)貨因?yàn)槟愣嘟o了單子,，發(fā)了兩次出去了嗎,？”

　　“啊,？我不知道啊,，我昨天跟古珊說(shuō)了,，之前的單子作廢啊,。”宋秋看著古珊說(shuō),。

　　古珊辯駁道：“我都沒(méi)來(lái)得及處理這個(gè)單子,，也不是我發(fā)的?！?p>　　“我發(fā)的,，我發(fā)的?！边@時(shí)王子瑜站出來(lái)說(shuō)了,。

　　這一切都看在何冰的眼里了，對(duì)于剛才的事情也了解清楚了,，對(duì)宋秋說(shuō)道：“你知不知道就是因?yàn)槟愕淖宰髀斆?，多下了個(gè)訂單，造成了后面的諸多的誤解,，耽誤了那么多的事情,，人力物力時(shí)間都浪費(fèi)在這件事情上了。你說(shuō)你當(dāng)時(shí)就寫(xiě)個(gè)一盒的訂單,，難道還有后面的事情嗎,？”何冰只能訓(xùn)斥自己人，因?yàn)閭}(cāng)管的兩個(gè)人她不好多指責(zé)什么,，也知道事情的起因全是因?yàn)樗吻镒宰髀斆饕鸬摹?p>　　宋秋低著頭不言語(yǔ),，知道這件事情自己有原因，可是沒(méi)有想到古珊沒(méi)給處理?，F(xiàn)在說(shuō)什么都晚了,。再多的辯解都沒(méi)什么意義,。

　　這邊徐林見(jiàn)何冰管理自己的客服人員，也想就這此事批評(píng)一下自己的同事,。

　　“這個(gè)事情,，就咱們部門(mén)來(lái)說(shuō)，事情表面上看是你王子瑜,，多發(fā)了貨,，重復(fù)發(fā)了，其實(shí)說(shuō)明一點(diǎn)你沒(méi)有跟其他同事溝通,，溝通的能力不夠,。咱們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要不怎么講協(xié)作啊,。實(shí)際上一開(kāi)始如果古珊你要是及時(shí)處理了這個(gè)訂單,，也就不會(huì)出現(xiàn)那么多問(wèn)題，可以看出來(lái)你還是不夠細(xì)心,，工作很多,，但是也要分輕重緩急啊，重要的事情得先做,，擔(dān)心出錯(cuò)的事情也是要先做,。細(xì)節(jié)決定成敗，馬虎大意,，總是要出問(wèn)題的,。”徐林有一點(diǎn)上綱上線,，借題發(fā)揮,。

　　“古珊，王子瑜,，就這個(gè)事情,，你們兩個(gè)要寫(xiě)檢查?！毙熘鞴芙又f(shuō)：“你們知道嗎,，錯(cuò)發(fā)，漏發(fā),，來(lái)回需要運(yùn)費(fèi)的,，這個(gè)費(fèi)用由你們來(lái)出。公司規(guī)定錯(cuò)發(fā)漏發(fā)一次樂(lè)捐50元,，作為公司福利,，你們兩個(gè)去財(cái)務(wù)交錢(qián)吧。”

　　說(shuō)完兩個(gè)人不情愿的往外走,，走的時(shí)候,，古珊對(duì)著宋秋說(shuō)：“都是因?yàn)槟悖?！?p>　　何冰見(jiàn)狀,，自己也要處罰自己部門(mén)的人?！八吻?，你負(fù)責(zé)給客戶(hù)解釋?zhuān)尶蛻?hù)把多發(fā)的4盒返回來(lái)，如果客戶(hù)不返回,，產(chǎn)品的費(fèi)用由你承擔(dān),。另外也要罰款50元，寫(xiě)檢查,，在部門(mén)內(nèi)部例會(huì)上宣讀,。”

　　宋秋感覺(jué)這事情也挺冤枉的,，好心沒(méi)辦好事情,，把事情都搞得那么亂，也是沒(méi)有想到,。

　　宋秋趕忙給王女士打電話(huà),，道歉，并說(shuō)明了事情的原因,，讓王女士收到貨以后返還多發(fā)的5盒產(chǎn)品。

　　很不情愿的去財(cái)務(wù)交錢(qián),。

　　眼見(jiàn)事情就這樣平息下去了,，過(guò)了幾天，宋秋又接到了王女士的電話(huà),。電話(huà)里王女士說(shuō)只收到一個(gè)快遞,，打開(kāi)一看數(shù)量是4盒不是5盒，也是宋秋就去物流倉(cāng)儲(chǔ)部找快遞單,，一查才知道,，原來(lái)5盒的那個(gè)快寄找不到物流動(dòng)態(tài)信息。趕緊問(wèn)快遞公司查詢(xún)是怎么回事,，

　　快遞公司說(shuō)連日大雨,，快遞被水泡了，愿意承擔(dān)5%的費(fèi)用,，因?yàn)樨浳餂](méi)有報(bào)價(jià),，所以只能賠償很少的一部分。宋秋沒(méi)有辦法，只能是自己賠錢(qián),。

　　何冰覺(jué)得這個(gè)事情不是一個(gè)人的問(wèn)題,，應(yīng)該也有物流部的問(wèn)題，需要三個(gè)人均攤,。于是和物流部的徐林商量了下,，其中的費(fèi)用也需要古珊還有王子瑜來(lái)承擔(dān)。

　　經(jīng)過(guò)這個(gè)事情,，古珊和宋秋的關(guān)系沒(méi)有那么的好了,，因?yàn)檫@件事情，古珊都很少跟宋秋說(shuō)話(huà)了,。連王子瑜見(jiàn)了宋秋也只是簡(jiǎn)單地打個(gè)招呼,。

　　在公司的例會(huì)上，宋秋,，古珊和王子瑜都做了自我批評(píng),，承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。

　　萬(wàn)明遠(yuǎn),，也就是公司的老板,，知道了這件事，也聽(tīng)了各部門(mén)主管的看法,。

　　在公司例會(huì)上說(shuō)了一句話(huà)：“在我看來(lái),，這是件好事，什么錯(cuò)誤都不犯,，等于什么事情都沒(méi)有做,。不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小錯(cuò)誤，而喪失了去做事情的信心,。誰(shuí)沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)呢,，知錯(cuò)能改，善莫大焉,?！?p>　　宋秋知道這是給新人機(jī)會(huì)，公司的老板還是比較寬容的,，容許新人犯錯(cuò)誤,，其實(shí)這也是一種信任，信任是一種力量,。

　　例會(huì)之后,，宋秋來(lái)到了萬(wàn)總的辦公室，想給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲抱歉,。

　　“萬(wàn)總,，對(duì)不起，我這一來(lái)就犯錯(cuò)誤，給您添麻煩了,?！彼吻镆庾R(shí)到自己的問(wèn)題。

　　“哎,，小姑娘,，多大的事情啊，一點(diǎn)小事,，不要放在心上,，做事情多細(xì)心一點(diǎn)就好了。不過(guò)呢,，通過(guò)這件事情,，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們公司的流程有問(wèn)題。你還發(fā)現(xiàn)同事之間的溝通是不是有問(wèn)題??？如果溝通的很順暢，這樣效率就高,，很多事情處理都很高效,。”萬(wàn)總通過(guò)這件事情看到了公司制度上的疏漏,。

　　“嗯嗯,，是應(yīng)該規(guī)范下流程，比如下訂單,，要統(tǒng)一流程,，看看能不能用軟件，少用人工或者口頭下單的方式,，畢竟大家都是看電腦比較多,。再就是事情處理責(zé)任要到人，是誰(shuí)的責(zé)任就是誰(shuí)的責(zé)任,，這樣才公平，公正,，制度流程要及時(shí)公開(kāi),。”宋秋也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,，不是為自己辯解,，而是通過(guò)事情找到公司存在的問(wèn)題。

　　“是啊,，我找各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通下,，看怎么協(xié)調(diào)，修改下制度規(guī)則?！?p>　　“至于這件事情,，你平時(shí)多細(xì)心下，年輕人不要怕犯錯(cuò),。繼續(xù)加油,。”萬(wàn)總還是鼓勵(lì)宋秋,，擔(dān)心她心理壓力太大了,。

　　宋秋下班回家后，寫(xiě)下了今天的日記,，記錄了這件事,，把自己做得不好地記錄下來(lái)，關(guān)于公司管理方面的,，白天和萬(wàn)總溝通的,，也簡(jiǎn)單記錄了下來(lái)。如果以后要做管理的話(huà),，那么必須要從老板的角度去考慮問(wèn)題,，而不能只是看到眼前的這一點(diǎn)點(diǎn)。格局要大,。這是宋秋今天的收獲,。