回了花園之夢(mèng)銷假,。

　　傅恒見(jiàn)她面色如常,，關(guān)心了幾句后，就算是回歸的以往工作里來(lái),。

　　到生產(chǎn)部肯定是被大姐們輪番上陣的關(guān)心了幾句,，邊晨覺(jué)得不痛不癢的過(guò)場(chǎng)話，但也感激大家的關(guān)心,。

　　開(kāi)春花園就進(jìn)入旺季,，沒(méi)在生產(chǎn)部待幾天，又被安排去支援客服部,。

　　整個(gè)花園員工是多,，可大頭都占在了生產(chǎn)部身上，都是些大字不識(shí)幾個(gè)的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民,，更不要說(shuō)會(huì)不會(huì)電腦,，況且生產(chǎn)部到了這個(gè)當(dāng)口，無(wú)外乎就是春季的除草施肥施藥管控作用,，不需要她來(lái)參與,，有李鐸作為支援足矣，于是她和樊治生就去了客服部,。

　　邊晨其實(shí)挺懵的,，她來(lái)花園之夢(mèng)是有三個(gè)多月了，可對(duì)于植物的養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)并不見(jiàn)得有多精通,，要讓她去支援倒是無(wú)可厚非,，可要給客人答疑解難卻是讓她頭疼，不能昧著心說(shuō)些敷衍的回答,，可傅恒作為一個(gè)管理者,，給的理由很充分，可以讓客服部的張微微做一個(gè)緊急的培訓(xùn),。

　　其實(shí)回答客人的話術(shù)都有一套統(tǒng)一的表格,，只要按照流程走，再問(wèn)問(wèn)老客服,，大體是不會(huì)有太多問(wèn)題的,，再加之跟張微微熟，還給她做了一通心理建設(shè),，問(wèn)題也就變成不是問(wèn)題了,。

　　正式上崗第一天，一切都不順利。

　　客人的問(wèn)題永遠(yuǎn)千奇百怪,，比如我家養(yǎng)的月季總是不開(kāi)花,，是為什么呢？

　　對(duì)于這套問(wèn)題,，客服話術(shù)表格倒是排在頭部上,，首先需要先問(wèn)詢客人在哪個(gè)地區(qū)？然后是種植環(huán)境如何,？最后是平日如何養(yǎng)護(hù)的,？

　　一通問(wèn)題問(wèn)完，客人按照問(wèn)題一一回答,，如果是在兩廣福建海南這些熱帶亞熱帶地區(qū),，因?yàn)樗募镜慕缦薏幻黠@，就限制了一些月季品種的生長(zhǎng),，選擇合適的月季品種更需要注意,，但客人不會(huì)認(rèn)這些，尤其是一些兩廣的客人會(huì)反問(wèn),；我們廣州的種植環(huán)境很好啊,，很多植物都長(zhǎng)得很好啊，為什么就月季長(zhǎng)得不理想,？

　　對(duì)于這樣的反問(wèn),，還是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案；因?yàn)榇蠖鄶?shù)月季品種都需要進(jìn)行低溫春化,，搭配合適的環(huán)境和合理的養(yǎng)護(hù)才能成為開(kāi)花機(jī)器,。

　　到了這里，以上地區(qū)的客人就開(kāi)始分成兩極化,，一部分把客服小姐姐當(dāng)成了專業(yè)人士,，開(kāi)始讓推薦合適的品種，一通鏈接甩過(guò)去,，接下來(lái)就是客人挑選的時(shí)間,，只需要等待訂單生成或者無(wú)疾而終就行了。另一部分開(kāi)始瘋狂顯擺自己的養(yǎng)護(hù)知識(shí),；不會(huì)?。∧銈兌颊f(shuō)廣東地區(qū)不適合種哪些哪些月季,，可我家去年的龍沙寶石,、夏洛特夫人、伊芙系列幾個(gè)品種都開(kāi)得不錯(cuò)?。∧銈兙褪窃诜笱芪覀儯蛘呔褪悄銈兛头粚I(yè),！

　　針對(duì)第二部分客人,，話術(shù)又有答案；針對(duì)一些品種的特性和當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)護(hù)等等原因,，再加上您購(gòu)買的可能是頭年在我們店鋪已經(jīng)經(jīng)過(guò)春化的植株,，所以買回來(lái)就會(huì)出現(xiàn)開(kāi)花不一的情況。

　　到了這里,，這波客人也會(huì)開(kāi)始半信半疑,，至少不再針?shù)h相對(duì)，擺弄TA那點(diǎn)自我感覺(jué)良好的養(yǎng)護(hù)知識(shí),，然后不再發(fā)問(wèn),，通常也不會(huì)進(jìn)行購(gòu)買，純粹是來(lái)跟客服“切磋”的,，這部分客人,，客服有一個(gè)專門的稱呼——顯擺的杠精。

　　排除了兩廣福建海南地區(qū)的客人,，接下來(lái)就好辦了,，同樣的一套問(wèn)題流程走一遍，客人如果回答,；家里的月季種在陽(yáng)臺(tái)上的遮陽(yáng)棚下,，通風(fēng)倒是通風(fēng)，但是日照的時(shí)間卻是不長(zhǎng),，加之冬季沒(méi)有進(jìn)行過(guò)修剪,，發(fā)出來(lái)的枝條也不開(kāi)花。

　　話術(shù)有答,；月季比較適應(yīng)在陽(yáng)光充足,、通風(fēng)好、土壤肥沃疏松環(huán)境種植,，如果日照時(shí)間不足,，加之養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)不開(kāi)花或是開(kāi)少花的情況,。

　　客人如果應(yīng)驗(yàn)了話術(shù),，只需要再甩一套話術(shù)補(bǔ)救；建議把月季挪到陽(yáng)光充足通風(fēng)的環(huán)境,，在冬季按照藤本灌木特性進(jìn)行合理修剪,，再春季萌芽時(shí)配合施肥，春季就會(huì)有新的驚喜,。

　　這時(shí)候,，一千個(gè)哈姆雷特就開(kāi)始輪番上演了,，有人不懂什么樣的環(huán)境才叫陽(yáng)光充足？有人干脆問(wèn),，那我弄到室內(nèi)能曬到太陽(yáng)的位置行不行,？畢竟北方的冬天可不是蓋的；還有人發(fā)來(lái)圖片請(qǐng)教,，這樣那樣是藤本還是灌木,？

　　一天的客服工作下來(lái)，邊晨瞬時(shí)覺(jué)得自己好像也跟著學(xué)習(xí)了很多,。

　　二天下來(lái),，對(duì)遇見(jiàn)的相似問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始不需要去翻話術(shù)表格，順勢(shì)就能找到回答,。

　　一周下來(lái),，開(kāi)始覺(jué)得有些麻木，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的客人問(wèn)的問(wèn)題都很類似,，她基本可以從容應(yīng)對(duì),，只有一些相對(duì)偏門或者知識(shí)較高的植物病蟲(chóng)害問(wèn)題還需要請(qǐng)教其他老客服。

　　承接月季的不開(kāi)花問(wèn)題,，問(wèn)的最多的還有病蟲(chóng)害,、看圖辯植物、搭配造景,、推薦植物,、養(yǎng)護(hù)等等問(wèn)題。

　　邊晨在經(jīng)過(guò)了一周的洗禮,，也開(kāi)始有模有樣地跟這些園藝專業(yè)的同事討論起來(lái),，瞬時(shí)覺(jué)得自己倒有了點(diǎn)園藝人的味道來(lái)。

　　要是外婆還在,，指不定還能在她面前顯擺一下,，畢竟她現(xiàn)在的級(jí)別雖不能稱之為專業(yè)，但拉出去好歹也可以給出點(diǎn)建設(shè)性的建議,，可惜現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì),，就連家里陽(yáng)臺(tái)里的那些植物她都沒(méi)有照顧。

　　生活開(kāi)始變得忙碌而瑣碎,，來(lái)來(lái)回回重復(fù)著同樣的事情,，說(shuō)麻木倒也有點(diǎn)偏頗，說(shuō)享受又不盡然,，因?yàn)橄矚g生產(chǎn)部的純粹簡(jiǎn)單,，不需要坐辦公室天天面對(duì)電腦，可到現(xiàn)在還是沒(méi)有逃脫,。

　　客服部不是實(shí)行早中晚班嗎,？她以前上班時(shí)間規(guī)律,，如果遇到栗姍姍上中晚班，她就老是打趣她不出房門,，都快要忘了自己是花園的員工,。

　　現(xiàn)在輪到自己來(lái)了客服部，這種感覺(jué)就更讓她一邊慶幸好像多了好多在宿舍的時(shí)間,，一邊又有些挫敗，不知道小花園里的月季是不是發(fā)花苞了,？郁金香開(kāi)敗了沒(méi)有,？

　　所以即便是上中晚班，她也會(huì)趁著空檔去花園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，然后采一把鮮花回宿舍,。

　　在花園上班有這么一個(gè)便利，只要你想,，總能采到一把漂亮的鮮花送給自己,，這感覺(jué)其實(shí)挺美好的，實(shí)現(xiàn)鮮花自由原來(lái)這么讓人滿足,。