江學(xué)鵬沏了三杯茶，把滿身8字形窟窿的鐵皮保溫瓶放下時,，岳東下意識地多看了那保溫瓶一眼,。
鐵皮上的窟窿眼兒，都是制作自行車鏈條留下的,，這個年代就是這么物盡其用,，簡簡單單的，還挺好看,。
杯子倒是和自己在組里用的一樣,，都是這個年代盛行的搪瓷蓋杯，上面印著“百龍山景區(qū)”五個紅字,，也就比不銹鋼的厚一點兒,，溫度散發(fā)的比較快，用不了多長時間,，里面的茶水就不會燙手了,。
江學(xué)鵬想起了去年剛來的時候，有點疑惑,。
“岳哥,，我來報到那天，他們一個個的至少表面上還算友善,，好歹你也算是頂頭上司,，他們怎么還這樣呢？”
“那是因為你礙不著他們,，而我讓他們心里著急了,。你悄悄瞥一眼，看看坐下沒有,?！?p> “什么坐下沒有？哦,，那位大爺,？咦？還真坐下了,！”
岳東笑了笑,。
江學(xué)鵬接著問：“岳哥，你剛才說‘只要他能自己坐下,，事兒就好解決’,，意思是他多多少少能聽進話去？”
“那只是一方面，不是重點,，多多少少聽進話去,，還是不好交流。人在有火氣時,，是很難講清道理的,，通常來說，人的情緒和身體重心的高低成正比,。也就是說同一個人,，重心越高，越容易情緒高漲,。所以盡量讓對方坐下來交流,，座位越低越不容易鬧脾氣，會更快地冷靜下來,，才便于交流,。”
“怪不得他剛來的時候,，屈磊問他要不要喝茶，他像剛才一樣舔了下嘴唇,，卻回絕得很痛快,，原來是帶著火氣不好交流。如果等他坐下再問,，他是不是也會說幫著泡一杯,？”
“不一定，那包大把抓就那么隨意放在投訴受理區(qū)的桌面上,，味道肯定更不正,，誰要是問我，我也不喝,。他想讓我解決問題,，當(dāng)然覺得直接拒絕不太好，關(guān)鍵我剛才先是說你有好茶,，又給了他三選一的選擇題,，大多數(shù)人會在里面選一種?！?p> 江學(xué)鵬：“厲害厲害,，讓人坐下、給人泡茶都這么多學(xué)問,，我得拿個小本本記下來,。”
“別貧嘴了，排椅那么副慘樣多長時間了,？為什么不修不換,？”
“那三位說來投訴的如果坐得太舒服了，得啰嗦老半天,?！?p> 岳東哭笑不得。
“什么奇葩理由,？簡直瞎扯,。大部分人出門旅游的時間寶貴，有幾個愿意跑這屋里坐著,？用這樣的排椅接待游客,，誰也會覺得受到了輕視，本來就窩了一肚子火,，還不更加上火,？怪不得天天聽到你們這里像打架似的吵吵?！?p> 江學(xué)鵬撓了撓頭,，“你說的好像也有道理啊?！?p> “什么叫也有道理,？換位思考啊小江，如果你來投訴,，用這樣看著就坐不穩(wěn)的排椅招待你,，還不得認為不尊重人、不辦人事,？你的火氣會越來越?。俊?p> 雖然房間很大,，在這邊嘀嘀咕咕的,，那位老年游客肯定聽不清。但背著他嘀咕多了,，肯定讓他心里面不舒服,，而且把他一個人晾的時間長了也不合適。
岳東就不向江學(xué)鵬追問屈磊處理問題時的細節(jié)了,，反正事兒不大,，重生者還能應(yīng)付不了？
岳東把手背貼在杯子外面試了試水溫,，一手拿起一杯,，走到那位老年游客的旁邊,，把其中一杯放到對方面前。
“大爺,，還是有點燙,，咱就這樣一邊說著話，一邊晃悠著杯子,，涼的能快一些,。”
對方笑了笑,，“新領(lǐng)導(dǎo)年紀不大,，心是真的細，謝謝啦,?！?p> 對方拿起杯子后，岳東拿起了桌上的《百龍山景區(qū)投訴受理單》,，先看了一下對方的姓名：倪忠維,。
岳東把不重要的信息一眼掠過，快速瀏覽投訴事項,。
這一看,，岳東還真有點難以置信！
就像江學(xué)鵬說的,，事兒是真不大,，為什么屈磊能讓倪忠維生那么大氣？上那么大火,？
起因是倪忠維在一個景點外面上公廁，固定在上空的水箱自動沖水時,，伴隨著“呼嗵”一聲,，絕大部分水通過落水管下瀉，但上面有水濺出來,，濺到了倪忠維的頭發(fā)上,。
倪忠維找附近負責(zé)環(huán)衛(wèi)的工作人員提意見，那工作人員說這種事很正常,，又不是只有他遇到過,，再說水箱里的水也不是臟水，那么嬌貴干嘛,。
正在和那工作人員聊天的,，見倪忠維非得要個道歉，話里就帶著刺了,，暗諷他笨,，進公廁時不會走得遠點,？為什么非得選靠近水箱的地方？
一位恰巧路過的游客追問發(fā)生什么了,，倪忠維感覺那游客純粹是為了滿足一下好奇心,，只是簡單回了一句。
沒想到和那工作人員聊天的更來勁了,，說倪忠維不把這事和別人說,，是心里也明白這事沒什么大不了，說出來也會被當(dāng)做小題大做,。這種事遇不到就算了,，遇到了自認倒霉就是了，又不會濺上點水就掉頭發(fā),，沒事找事,。
那工作人員雖然沒再說什么，但一直朝那位幫他懟倪忠維的笑著,，很明顯沒覺得那位的說辭不合適,。
所以倪忠維心里窩火，打聽著來了投訴組,，想要個說法,。
岳東把杯子湊近唇邊試了試水溫，一邊小口吸溜著,，一邊琢磨著倪忠維的訴求究竟是什么,？
琢磨來琢磨去，怎么只像是要個道歉,？
難道特意到這里來,，得到個道歉就滿足了？
倪忠維來投訴的那位工作人員,，自身的態(tài)度并不算惡劣,，但他的表現(xiàn)讓倪忠維心里面不舒服。
就算這老爺子像江學(xué)鵬說的有點固執(zhí),，脾氣還有點急,，屈磊也不至于連這么簡單的事處理不好，估計還是針對投訴的態(tài)度問題,。
岳東實在想不到其他可能了,，那就先問問看吧。
岳東放下水杯,，“倪大爺,，”
岳東話一出口，就剎住了接下來的話,。
因為他覺得不太對勁,，只叫對方大爺?shù)臅r候挺順口的,，加上了姓，怎么像是張口就罵人,？
倪忠維一下子笑出聲來,。
“領(lǐng)導(dǎo)是不是覺得像在罵我？沒事的,，我都習(xí)慣了,。”
岳東也笑了,。
“你這姓還真是不好和大爺兩個字組合在一起,，一點兒不覺得‘倪大爺’三個字是敬稱了，我還是直接叫你大爺,。你也別叫我領(lǐng)導(dǎo)了,，我姓岳，名東,，就是把東岳泰山的東岳兩個字倒過來念,，你叫我小岳就行?！?p> 倪忠維連連點頭,。
“你這名字不一般啊。岳的本意是高大的山,，自從出了個岳飛,，成了忠義色彩非常濃厚的姓，更有讓人敬仰的感覺,。東是太陽升起的方向,，一直被作為傳統(tǒng)文化里吉祥和正義的方向。在《周易》里面,，震為東,，代表雷電，雷電可以說是自然現(xiàn)象中最有聲有色的,，而且最震撼人心,。東岳更是五岳之首,，想必你家長輩起這個名字時,，寄予了很大的期盼?！?p> 岳東沒想到自己的名字這么高大上,，怎么從沒聽老爸老媽這樣說？是文化和境界的差別嗎,？
沒想到倪忠維連《周易》里的雷電都聯(lián)系起來了,，岳東還真希望自己在百龍山引爆運營管理的驚雷,，為景區(qū)帶來足以影響被收購的巨大變化！