下午三點(diǎn)，方黎正式開始面試,，蘇可可這個(gè)剛?cè)肼毜男〔锁B，堂而皇之的坐在了面試官的位置上,，因?yàn)榉嚼枰呀?jīng)任命她擔(dān)任“梨子科技”的店長，工資在原先每小時(shí)十塊的基礎(chǔ)上增加了五塊,。

　　之前打電話來的有五個(gè)人,，最終只到了四個(gè)，另外那個(gè)死活找不到地方,，還三番五次的給方黎打電話,，讓他去接，這樣的大少爺,，方黎可用不起,，果斷掛掉電話。

　　方黎清了清嗓子：“第一個(gè)問題,，假如遇到一個(gè)顧客胡攪蠻纏,，怎么勸都不聽，你們覺得應(yīng)該怎么做,?！?p>　　四名學(xué)生相互看了看，然后各自把自己的答案寫在紙上,，并且小心的捂著,，生怕被別人看見，目前來講,，他們屬于競爭關(guān)系,。

　　“第二個(gè)問題，假如有顧客出口傷人,，應(yīng)該怎么辦,？”

　　“.......”

　　前面三個(gè)問題都是關(guān)于怎么應(yīng)對特殊顧客的，剩下的幾個(gè)問題則是一些關(guān)于電腦日常故障的修復(fù)問題,，這些才是顧客提問最多的問題,。

　　答案收上來之后,，方黎讓他們先去房間里休息一會兒,。

　　“第一個(gè)問題，你覺得他們誰回答得最好？”方黎把四張答案鋪開,。

　　蘇可可微微皺眉：“遇到胡攪蠻纏的顧客,，我覺得他們的回答都不太好，這時(shí)候無論你說什么,，顧客都會認(rèn)為你是在敷衍,，我覺得，應(yīng)該先不理他,，裝作消失一段時(shí)間,，等他冷靜下來，再溝通,?！?p>　　方黎點(diǎn)頭：“首先我們內(nèi)部一定要有一個(gè)明確統(tǒng)一的概念，我們的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí),，不存在任何欺瞞消費(fèi)者的行為,，顧客購買產(chǎn)品是一個(gè)雙贏的過程，我們不是求著顧客來買的,，假如他實(shí)在覺得吃虧了,，完全可以退貨?！?p>　　蘇可可有些猶豫：“可是老板,，咱們這么強(qiáng)硬，會不會給顧客不太好的購物體驗(yàn),？”

　　方黎搖頭道：“咱們賣的不是幾十塊一件的衣服,，而是幾千塊一臺的電腦，來我們店購買電腦的都是些電腦小白,，他們最害怕的是產(chǎn)品質(zhì)量問題,，這些人往往有一個(gè)心理：你越是含糊不清，他就越是害怕,，所以從顧客第一次咨詢,，我們就要給顧客灌輸一個(gè)概念：我們不怕退貨?！?p>　　“有的時(shí)候,，你越是強(qiáng)硬，顧客反而更安心,?！?p>　　“當(dāng)然，在正常服務(wù)顧客的時(shí)候,，還是要做到潤物細(xì)無聲,?！?p>　　方黎借助“批改試卷”的機(jī)會給蘇可可做培訓(xùn)，這個(gè)妹紙不僅有著敏銳的洞察力,，而且細(xì)心周到,，很有潛力，方黎打算把她培養(yǎng)起來,，以后就可以把“梨子科技”交給她打理,，這樣他就能抽出時(shí)間做點(diǎn)別的事情。

　　組裝電腦雖然賺得不少,，然而今后面臨的競爭壓力會越來越大,，在方黎眼里，只適合作為積累第一桶金的孵化器,，并不適合當(dāng)成事業(yè)投入過多的精力,。

　　“好的老板，我明白了,?！碧K可可覺得這次來面試真的是來對了，不僅僅因?yàn)槌蔀榈觊L拿到更高的工資,，更因?yàn)閺姆嚼枭砩蠈W(xué)到了很多東西,。

　　三年苦功不如名師一點(diǎn)，在蘇可可看來,，方黎就是“名師”,。

　　“行，那就由你來公布結(jié)果吧,?！?p>　　蘇可可微微一怔，隨即明白方黎這是給她豎立威望的機(jī)會,。

　　“李瑞,、黃宇洪、趙斌,，恭喜你們被錄用了,。”

　　被念到名字的三人驚喜異常,，剩下的那位一聽到結(jié)果直接溜掉,，四選三做為唯一一個(gè)被淘汰的，實(shí)在不怎么光彩,。

　　蘇可可又詢問了三人平時(shí)的課時(shí)情況,，對他們做了安排,，李瑞負(fù)責(zé)早班,，黃宇洪中班，趙斌晚班,。

　　“當(dāng)然,，你們要是有需要請假或者跟其他人換班的，可以提前一天跟我報(bào)備,，除非緊急情況，否則我不接受臨時(shí)請假,，如果沒有其他問題,，明天就可以按照排班表來上班了,。”

　　三人走后,，蘇可可這才拍著胸脯緩了口氣。

　　方黎豎起大拇指：“表現(xiàn)不錯(cuò),，有點(diǎn)店長的意思了,?！?p>　　蘇可可原本打算留下來幫忙,。

　　“行啦,，明天又是開學(xué)第一天，又要上班,，還不夠你忙活的？今天就好好休息,，才有精力應(yīng)付那些難纏的顧客,?！?p>　　蘇可可也沒有矯情，邁著跳躍的步伐離開,。

　　方黎給錢師傅打了電話,，讓他明天開始來公司所在地址上班，一是方便跟客服之間的溝通,，售后信息更加通暢,，二是遇到一些客服解決不了的問題,，錢師傅這樣的專業(yè)人士，也可以幫助解答,。

　　錢師傅一聽能夠在室內(nèi)作業(yè)滿口答應(yīng),，硬件市場人又多又沒有空調(diào),，何況方黎這里距離他家也不遠(yuǎn)。

　　考慮到馬上就有大批硬件送過來,，方黎找人在公司安裝了監(jiān)控?cái)z像頭,，連門外都不放過,，畢竟動(dòng)輒上百萬的硬件，不容有失,，門鎖方黎也找人換過，窗戶更是換成了不銹鋼防盜窗,。

　　“方老弟,，這是打算大干一場啊,，硬件我隨時(shí)可以給你送過去?！蓖衾习灏筒坏梅嚼韪愕迷酱笤胶谩?p>　　方黎卻道：“汪老板,，現(xiàn)在方便嗎,？有件事情,，我想當(dāng)面跟你談?！?p>　　汪老板聽方黎語氣如此鄭重,，不免有些疑惑，不過還是滿口答應(yīng)：“沒問題,，早就想跟方老弟喝兩杯，這樣,，硬件市場附近有家麻辣小龍蝦很地道，你到了我來接你,。”

　　方黎打車來到硬件市場,，剛打電話沒多久，就見汪老板從小巷里走來,，一如既往的穿著隨意，大短褲白背心,，人字拖,，就這打扮估計(jì)沒人會想到,，這貨是身家上億的硬件代理商。

　　“個(gè)表子滴,，這個(gè)天氣還是冰啤酒跟麻辣小龍蝦最搭?！蓖衾习宓目陬^禪很有本地市井風(fēng)格,。

　　方黎也吃得停不下來,，哪怕辣得直唆嘴。

　　五斤小龍蝦沒到半小時(shí)就被二人干掉了,，汪老板已經(jīng)懶得動(dòng)彈了，結(jié)果方黎居然又叫了兩斤,。

　　“要不說還是年輕好啊,，到了我這歲數(shù)想吃都吃不下了,?！蓖衾习辶w慕道。

　　方黎狡黠的笑了笑：“這兩斤是準(zhǔn)備帶回去給室友嘗鮮的,，汪老哥不介意吧？”

　　“嗨,，咱們什么關(guān)系,，兩斤小龍蝦而已,。”

　　喝掉最后一杯啤酒,，方黎正色道：“吃人的嘴短,，汪老哥,，今天這頓小龍蝦我也不白吃你的，之前你不是說這個(gè)月任務(wù)比較重嘛,，如果我這個(gè)月出貨量翻倍呢？”

　　“方老弟不是在開玩笑吧,？”汪老板渾身一震,，差點(diǎn)沒直接站起來,。