在經(jīng)過幾個(gè)月的前期準(zhǔn)備之后，黃英俊他們的家佳樂商場即將開業(yè)了,。各個(gè)部門都在做著開業(yè)前的最后準(zhǔn)備和反復(fù)核查,。

　　黃英俊拿著一疊證件仔細(xì)看了看,，有食品經(jīng)營許可證,、煙草專賣許可證、酒類流通許可證,、生許可證,、還有消防證。

　　他把這些證件,，一張一張地舉在手里說道：“我們做生意,，一定要遵紀(jì)守法。必須按照法律和規(guī)定來行事,，這是我們能做長久的根基,。”

　　“恩,，黃總說得對,，只是有一個(gè)問題，我們就這樣開業(yè)是不是有些低調(diào)??？”江嫣說完望著大家。

　　“對，我們覺得我們可以利用剩下兩個(gè)星期,，在當(dāng)?shù)貓?bào)紙,、電視臺、電臺,，三輪車上,、墻體上刊登一些廣告。另外在當(dāng)天,，在廣場上,，必須有表演的團(tuán)隊(duì)，比喻唱歌,，跳舞,，必須弄出氛圍來。然后就是購物車中心大廳,，可以請一些不太知名的樂隊(duì)和歌手登臺演唱,。還有就是我們可以招聘整個(gè)商海市最漂亮和最帥的小伙子們，來組建一只屬于我們自己商場的國旗儀仗隊(duì),，每天升旗,，到時(shí)肯定會有很多圍觀群眾。這樣一來,，無形中提升了我們品牌的形象和傳播度,。”負(fù)責(zé)品牌推廣和企業(yè)戰(zhàn)略的李媛媛說道,，大家一致同意,，要盡快實(shí)行。

　　“關(guān)于促銷方面,，我聯(lián)系的有些廠家,，他們不愿意降價(jià)促銷，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在貨都供不應(yīng)求,，所以我們是不是可以自己補(bǔ)貼一些,？”負(fù)責(zé)品牌招商和引進(jìn)的業(yè)務(wù)部經(jīng)理張濤說道。

　　“我認(rèn)為可以適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)貼,。大家要是沒有問題,，請舉手”黃英俊看了看在座一致同意，就補(bǔ)充道：“具體細(xì)節(jié)等會在專門討論,?！?p>　　“我剛才到超市里面去轉(zhuǎn)了一下，盡管目前還未開業(yè),，但是里面貨架的擺設(shè)和布局,，讓我感覺里面很壓抑很擁擠,。比喻過道過于狹小。另外擺設(shè)很隨意,，沒有根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣和購物關(guān)聯(lián)進(jìn)行合理的布局設(shè)計(jì),。我有過大型超市營業(yè)部的工作經(jīng)歷,，所以一進(jìn)去看出了問題,。”營業(yè)部經(jīng)理?xiàng)瞵B說道,。

　　“還有啊,，就是不管是迎賓小姐、導(dǎo)購員,、還是收銀員,，必須全部統(tǒng)一著裝，說普通話,。因?yàn)槲覀儗?biāo)的全國性大型商場,，要專業(yè)一些。時(shí)間不多,，這些目前必須爭分奪秒地培訓(xùn)好,。”人力部經(jīng)理?xiàng)铥惡苁墙辜钡卣f道,。

　　“說到營業(yè)員,。看似普通,，其實(shí)是非常關(guān)鍵的,，畢竟是直接與消費(fèi)者面對面的交流。營業(yè)員的形象,、素質(zhì)等關(guān)系到企業(yè)形象,，甚至能作為顧客再次購買的一個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)。所以必須加強(qiáng)培訓(xùn),?！睏瞵B看了大家，明白他們的意思,，于是接著說：“我想到一個(gè)方式,，就是所有的營業(yè)員必須嚴(yán)格執(zhí)行‘四聲服務(wù)’——迎接顧客有招呼聲，接待顧客有介紹聲,，顧客離去有送別聲,，顧客售后有負(fù)責(zé)聲?！?p>　　“我作為業(yè)務(wù)部和售后部經(jīng)理,，我們也覺得我不僅需要給顧客優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、良好的服務(wù)，還要有一個(gè)放心的售后,，比喻缺貨登記和通知,、產(chǎn)品的配送和安裝、問題產(chǎn)品的直接換新,。這樣顧客才能放心地買,，放心的介紹給親戚朋友?！睆垵f著,。

　　“我非常贊同張經(jīng)理的意見和建議?！?p>　　其他人也紛紛表示贊同,。

　　這天的會議開了整整一天，把各個(gè)方面的細(xì)節(jié)問題,，都過了一遍,，同時(shí)查漏補(bǔ)缺，也有很多新的想法和點(diǎn)子,。

　　萬事俱備,，只欠東風(fēng)——只等開業(yè)了。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在期盼著,，開業(yè)的日期,，順順利利地早點(diǎn)來到。

　　這一天,，風(fēng)和日麗,、萬人空巷。家佳幸福商場的大廳里有音樂噴泉,、有舞臺表演,、有小橋流水、有假山,，還有布滿墻頂五顏六色的彩燈,，進(jìn)來的顧客無不嘖嘖稱贊。在鑼鼓喧天和載歌載舞中,，佳樂家福大型購物中心在期盼中,，終于開業(yè)了。

　　一排排年輕漂亮,、身材挺拔的迎賓員戴著綬帶,，站在入口的兩側(cè)，笑盈盈地迎接著每一位光臨的顧客,。

　　很多人,，一大早,，就來排隊(duì)了。超市還沒有開門的時(shí)候,，隊(duì)伍已延伸到幾里外了,。當(dāng)保安打開超市大門的時(shí)候，只見黑壓壓的人群像潮水一般涌了進(jìn)來,。黃英俊一看這陣勢,，嚇得不輕啊，因?yàn)榍笆赖挠洃浿?，這超市促銷出現(xiàn)了幾起踩踏事件,，結(jié)果負(fù)責(zé)人不僅判刑了,，還賠得傾家蕩產(chǎn),。

　　“我是購物車中心總經(jīng)理。大家不要急,，不要擠,，貨物充足，都是有的,。我們延長到晚上,。”黃英俊拿著大喇叭喊著,，可是沒有一個(gè)人聽他的,。

　　“不行，得想辦法維持一下秩序,。不然真會出人命的”,。黃英俊和團(tuán)隊(duì)商量著對策，可商量來,，商量去,，最后還是束手無策。

　　眼看涌進(jìn)來的人,，越來越多,。有的被擠得哭了、有的被擠倒在地上了,。

　　“哎,，這可怎么是好啊。都怪前期預(yù)案不充分,?！秉S英俊急得在原地打轉(zhuǎn)。

　　嘩啦——嘩啦,。突然從外面沖進(jìn)兩隊(duì)公安,，一邊維持著秩序,，一邊喊著大家注意安全，不要擠,，保持距離,。很快排隊(duì)的人群變得有序了。

　　“趙隊(duì)長,，辛苦您了,。您今天親自帶隊(duì)維持秩序?！秉S英俊突然發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍最前面是公安局巡警大隊(duì)長趙虎,，便急忙迎了上去。

　　“好在你們有提前報(bào)備,，不然我們還真沒有時(shí)間,，也沒有警力來幫你們維持秩序的?！?p>　　“提前報(bào)備,？”黃英俊一愣，往團(tuán)隊(duì)的小伙伴看了看,。

　　“是我報(bào)備的,。”楊珺說道,。

　　“多虧你,。不然，今天這場面還真不知道該怎么收拾,，后果也不堪設(shè)想”,。

　　“應(yīng)該的，等會應(yīng)該還有麻煩的,。不過以后,，有了幾次促銷活動之后，會好一些,。有經(jīng)驗(yàn)了,。”楊珺說道,，緊忙往收銀臺趕去,，好像有人在鬧事。

　　“哪有像你們這樣做事的,，說貨物充足,，人人都有，可是等我們排了一天的隊(duì),，卻發(fā)現(xiàn)要買的彩色電視機(jī)都賣完了,?！?p>　　“就是我們打算的買的冰箱也賣完了?！?p>　　“我的那臺空調(diào)也賣完了,，我們都是等著結(jié)婚用的”。

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　　說沒有買到貨物的人,，越來越多了,，有人開始起哄：“你們現(xiàn)在是打算怎么處理？做生意要講信譽(yù),?！?p>　　“對，你們現(xiàn)在是打算怎么處理,？我們排了一天的隊(duì),。”

　　聲討的,，要說話的顧客越來越多了

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　　這樣下去,，會失控的。黃英俊接過大喇叭開始喊著：“各位父老鄉(xiāng)親,，我黃某人非常感謝大家的光臨。確實(shí)對不住大家,。由于實(shí)際的人數(shù)比我們預(yù)想多幾倍,，主要是很多周邊縣市的人們也來了，這是我沒有考慮到的,，是我們失誤,。當(dāng)然這也從另外一個(gè)方面說明我們的產(chǎn)品物美價(jià)廉，所以才有這么多買,。不過,，沒有買到的請放心，我們會想盡一切辦法,，把7天內(nèi)把缺的貨補(bǔ)齊,。本市的我們送貨上門，外市的我們報(bào)銷來回車費(fèi),。另外還有禮物贈送,。”

　　“我們也能理解你們的,，你們也不是故意,，沒有哪個(gè)做生意的人，會把生意往外推,?！币粋€(gè)干部模樣的人說道,。

　　“就是啊，大家相互體諒一下,，大伙也都看得到,，確實(shí)是人太多了……”

　　開始人群中，越來越多的人,，站在黃英俊他們這邊,，為他們說話了，剛才還憤怒的人群,，逐漸慢慢散去,。

　　晚上購物中心關(guān)門的時(shí)候，經(jīng)過簡單的統(tǒng)計(jì),，95％柜臺被搶購一空,，看著空蕩蕩的購物車中心，大家雖然都已經(jīng)很累,，但是每人都精神飽滿,，誰也沒有想到，生意會如此火爆,，超乎他們的想象,，這在當(dāng)時(shí)可以稱之為奇跡。

　　雖然這些運(yùn)營措施和服務(wù)在黃英俊的前世看來,，屬于再正常不過了,，但是放在90年代初，這邊改變是石破天驚,，前所未有,。

　　當(dāng)所有的人都離開的時(shí)候，黃英俊還一個(gè)人呆在辦公室里,。他思考著,，這種火爆是短暫的？還是一直能持久下去,？這種高調(diào)宣傳和運(yùn)營的創(chuàng)新會不會引起同行對手的眼紅,？現(xiàn)在不得而知，但必須有火來水擋,，兵來將擋,，水來土掩的勇氣和能力。

　　這或許印證了,，商業(yè)的本質(zhì)也是一種社會科學(xué),，只能總結(jié)，再厲害的專家，也無法精準(zhǔn)預(yù)測未來是什么樣的,。正是由于如此大魅力,，才激發(fā)一代又一代、一批又一批的人,，義無反顧地投身入一次又一次商業(yè)前行和變革的浪潮中,。