Beth跑了，誰都沒料到,。

　　馳明瑞安慰大家稍等,，他去把Beth請回來，白霧等人透過玻璃窗看到馳明瑞在Beth座位上說著什么,，Beth不肯聽,，馳明瑞再勸，Beth又朝前臺方向跑了,，估計是去衛(wèi)生間避難去了,。

　　馳明瑞只得回來，道：“大家先討論,，有什么結(jié)論會后我再轉(zhuǎn)告Beth?！彪S后把Cosign的來龍去脈跟大家說了,，又道：“白霧，你先給大家分析分析吧,?！?p>　　白霧被Beth“呸”了一句，再說恐怕有討人厭的嫌疑,，故道：“我就不說了,，讓大家說吧?！?p>　　馳明瑞又請Lexie發(fā)言,，Lexie不太擅長公開場合長篇大論，而且顧忌繼續(xù)指摘Beth,，亦有招致Beth記恨之嫌,，再者，白霧在旁,，她不愿班門弄斧,，因此也不肯發(fā)言，道：“我說不出什么一二三來,，就不說了,?！?p>　　這時，玉塘風(fēng)自告奮勇,，道：“大家都這么謙虛,，那我就班門弄斧，先說說我的看法了,?！?p>　　馳明瑞道：“很好很好，你大膽說,?！?p>　　玉塘風(fēng)道：“我認為，Beth這封郵件最大的問題是缺乏自信,。霧姐十策里,，有一條就是Show confidence，也就是說,，我們自己首先要相信我們的產(chǎn)品是OK的,，然后再把這種信心傳達給客戶。Beth郵件里說,，如果產(chǎn)品不行,，客戶就停止下單，那客戶肯定會想,，你自己都對產(chǎn)品沒有信心,，我怎么相信你呢？如果你的產(chǎn)品不行,，那我買過來豈不是又和以前一樣,，砸手里了？這對獲取客戶的信任起到了反作用,，所以是錯誤的,。”

　　Selin道：“我覺得霧姐說的Show confidence不但指業(yè)務(wù)員要對產(chǎn)品有信心,，還要對公司,，對自己有信心，就是寫出來的文字讓人一看就很權(quán)威,，很可靠,，就感覺寫信的人什么都懂，什么都能搞定,，什么都是正確的一樣,。Beth的郵件給人的感覺就不是這種感覺，我讀Beth的郵件的時候，就感覺有種聽天由命的意思,，能行就行,，不行就算了。我要是客戶,，看到這封郵件,，情緒肯定是負面的?！?p>　　馳明瑞道：“說得好,，還有補充的嗎？”

　　Selin道：“暫時只想到這么多,。其實我自己在展示自信方面做的也不是很好,，還需要多學(xué)習(xí)，多練習(xí),?！?p>　　Iris接著說：“經(jīng)理，我想從另一個角度,，分析一下Beth這封郵件,，有不對的地方，大家?guī)兔χ赋鰜?。我看這封郵件總體的感覺跟Selin有點不一樣,，我感覺到的是，Beth的目的性太強,，也太明顯了,。Beth的郵件不長，但是文中出現(xiàn)的buy,，sell，order,，PO這種含有很強的目的性的詞很多,。這就會讓客戶覺得，你找我不是來幫我解決問題,，幫我賺錢的,，而是來賺我的錢的，有點太直接,，太沖了,。我們要客戶下單，應(yīng)該是潤物細無聲,，水到渠成的,，不能這么直接。”

　　玉塘風(fēng)道：“我覺得你說的對,，這就觸犯了Be honest和Share comfort這兩條規(guī)則,，客戶讀了心里會不舒服，對吧,？”

　　Selin道：“說到這個,，我覺得霧姐說的兩個原則也被打破了。這封郵件既沒有遵守承諾,，也沒有Provide convenience,，按經(jīng)理說的，霧姐事先已經(jīng)承諾,，會寄樣品給客戶做測試,，但是Beth忽然改變策略，沒有提寄樣品的事,。而且霧姐事先討論的一直是貼牌,，Beth又改變策略，強推Accuridle自有品牌,。強推自有品牌本來沒錯,，但是要看是什么客戶，Cosign的產(chǎn)品都是Cosign品牌的,，他們應(yīng)該不太會接受Accuridle品牌,。”

　　Iris道：“是的是的,，Beth強推Accuridle,，就是把方便留給自己，把不便留給客戶,，和霧姐倡導(dǎo)的規(guī)則正好反了,。Beth的郵件原文沒有分段，讀起來不太方便,，也適合這一條,。”

　　玉塘風(fēng)補充道：“郵件里還有好多語法錯誤呢,，那豈不是Act professional也沒有做到,？這么說起來，Beth這封郵件真是倒行逆施,，一無是處?。　?p>　　大家聽了這句話,，都是一愣,，馳明瑞正準備開口說點什么，白霧道：“玉塘風(fēng)，你算老幾??？在這大言不慚！我請問你,，你有什么資格說這種話,？你有本事，寫幾封有說服力的郵件出來讓大家看看,！”

　　玉塘風(fēng)聽后,，滿臉尷尬，躲到Selin身后,，再也不敢說話了,。

　　“好，大家暢所欲言,，指出了問題所在,，我都記下了，稍后我單獨和Beth聊聊,，叫她根據(jù)大家的意見,，重新寫一封郵件發(fā)給客戶，爭取把局面挽救回來,?！瘪Y明瑞道：“今天就到這，大家都去忙吧,?！?p>　　Iris等人請白霧先走，白霧也不客氣,，往外便走,。

　　門剛一打開，白霧卻赫然看見Beth站在門口,，正準備推門進來,。白霧朝Beth臉上掃一眼，發(fā)現(xiàn)她面相苦澀,，雙眼通紅,，應(yīng)該是剛剛哭過,，一時間想安慰她,，又怕她誤會，打了個頓,，便側(cè)身讓了出去,。

　　Iris把Beth拉進辦公室，笑道：“剛才批斗大會，討論了你的那封郵件,，只有我和Selin發(fā)言,，說了一些我們倆的看法，話都不好聽,，幸虧你不在,，沒有聽到。現(xiàn)在你來了,，我們有點怕怕,，得趕緊溜了?！?p>　　Lexie走在最后,，沒有看Beth，趁Iris說話,，繞過Iris和Beth走了出去,。

　　此后Beth一直待在馳明瑞的辦公室里，臉色鐵青地與馳明瑞商討,，比劃,，直到中午下班才出來。

　　白霧自從出了馳明瑞的辦公室,，就沒再關(guān)注Beth,，只是想著Beth被Lexie罵哭了，雖然覺得Lexie有點過激,，但想到這一行為或許有助于正面引導(dǎo)Beth,，喚醒她的戰(zhàn)斗力，也就釋然了,。

　　下午白霧首先去了葉零兮那,，看看到底內(nèi)銷部派了誰守著她干活，去了后發(fā)現(xiàn)是他們的部門助理,，便只遠遠地看了一眼就回來了,，沒有與葉零兮和那助理搭話，免得起沖突,。

　　從設(shè)計部回來后,，白霧又問了渡寒澶Clock項目的進展，得到的答復(fù)依然是沒什么價值的回復(fù),。

　　宣自珍那邊,，白霧因為有點抵觸，所以沒有聯(lián)系,。

　　因此此刻Clock,，Jet和Mississippi三個項目都受到不同程度的阻力,，停滯了下來，白霧對此三個項目無事可做,。

　　但白霧閑不住,，遂去健身房踩動感單車，一邊構(gòu)思Cosign的補救措施,，她尋思,，如果自己的努力能挽回局面，也算是給公司和部門做點貢獻,，也為Beth的眼淚做點補償,。

　　現(xiàn)在最主要的問題是，Beth已經(jīng)把郵件發(fā)出去了,，撤回肯定是來不及了,，眼下唯一能做的就是修補裂痕。

　　經(jīng)過思考,，白霧理出三個方向,，第一個方向是順著Beth的郵件另做解釋，第二個方向是全盤否定Beth的郵件,，斥罵Beth,，再另行撰文，繼續(xù)以前的溝通,，第三個方向是轉(zhuǎn)移矛頭,，以郵件發(fā)錯了為由，重寫一封,，第四個方向是忽略Beth的郵件,，當它不存在，直接重寫郵件,。

　　白霧想來想去,，總覺得四個方向都不圓滿，追加的這封郵件不管怎么寫,，都洗不掉客戶對Beth不專業(yè)的印象,。而Beth不專業(yè)，也就等于準針不專業(yè),?？蛻魟倓偯妊康拇嗳醯男湃胃校袚?dān)不起這種負面印象,。

　　那么如何使“Beth不專業(yè)”形象合理化呢,？

　　白霧使勁踩踏單車，車輪的轉(zhuǎn)速幾乎與她腦海里思維的轉(zhuǎn)速同步,，待車輪擦出火花時,，白霧眼中靈光一閃。

　　有了,！

　　白霧即刻回到座位,，奮筆疾書，寫道：

　　親愛的艾利克斯,，

　　您好,！

　　我不確定您是否已經(jīng)看到我的同事Beth給您發(fā)的那封郵件，如果您看到了,，請不要生氣,，我的這封郵件是向您解釋那封郵件的緣由的，請您務(wù)必讀完,。

　　正如Beth信中所說,，她是負責(zé)準針公司自有品牌的銷售的業(yè)務(wù)員，Beth兩年多以來,，一直致力于Accuridle品牌在全球范圍內(nèi)的推廣,，所以她精通自有品牌的流程，卻對貼牌定制的客戶和流程知之甚少,，既缺乏知識,，也缺乏經(jīng)驗，才導(dǎo)致她給您發(fā)了上一封那么不專業(yè)的郵件,。

　　您一定好奇,，為什么Beth作為一個自有品牌的業(yè)務(wù)員，會插手貼牌客戶,？

　　這正是我要澄清并為之感動的事,。

　　您知道，科隆展會即將開幕,，這個展會對我們行業(yè)任何一家工廠任何一個業(yè)務(wù)員來說都很重要,，Beth本來享有一個名額赴德參展，然而她卻毅然將此難得的機會讓渡出來,，給予公司更需要這個機會的人,。

　　因為她認為，現(xiàn)階段貼牌客戶比自有品牌的客戶更重要,。

　　向全球推廣自有品牌有多難,，您比我們更有發(fā)言權(quán)，Beth的工作是重要而艱難的,，但她的薪資待遇卻不怎么好,，我為了感謝她為部門為公司所做的犧牲，特意申請將您的項目交由她來跟進,，希望她能與您達成合作,，獲得公司的獎勵,。

　　由于我的疏忽，我沒有向她說明貼牌客戶與自有品牌客戶的區(qū)別,，導(dǎo)致她以自有品牌的經(jīng)驗（Accuridle品牌的訂單如果客戶賣不完,，可以退回給工廠）給您發(fā)了那封郵件，給您造成困擾,，我向您鄭重道歉,。

　　從下一封郵件開始，我將會和Beth,，以及我們部門的經(jīng)理一起,，為您提供服務(wù)，絕不會再犯此類錯誤,。

　　為了表達我們的歉意,，我們決定多寄一個樣品給您。

　　我們的所有產(chǎn)品都已在上一封郵件的PPT里列明,，如果您已經(jīng)決定好選哪些樣品,，請第一時間告訴我們，我們會迅速為您處理,。

　　感謝您耐心讀完此信,，靜候您的消息。

　　白霧,。

　　在白霧看來,，所謂最好的道歉，就是說實話,。白霧使“Beth不專業(yè)”這個形象合理化的方法,，就是實話實說，這是最合理也最不把客戶當傻子的方法,。郵件中雖然有一小部分內(nèi)容有夸張洗白之嫌,，但屬于藝術(shù)加工，無傷大雅,，且不得不為之,，白霧也無可奈何。

　　寫好郵件,，準備發(fā)送時,，白霧忽然意識到，這中間涉及Beth的內(nèi)容很多,，必須與Beth統(tǒng)一口徑,，否則穿幫了就會引發(fā)更大的信任危機，白霧略一沉吟,，決定把郵件發(fā)給馳明瑞,，讓他定奪是否采納,，他如果采納，就讓他去說服Beth,，配合說辭,。

　　郵件發(fā)了以后，沒幾分鐘Beth就被馳明瑞叫進辦公室去了,。

　　又過了十幾分鐘，Beth出來,，白霧又被馳明瑞叫了進去,，馳明瑞說他采納白霧的處理方式，并贊揚白霧為集體犧牲個體的精神,，還說,，他已說服Beth，讓Beth配合白霧,，并交代Beth,，以后發(fā)給Alex的所有郵件，都必須經(jīng)過他和白霧確認之后才能發(fā),，Beth雖然心里不爽,，但好歹答應(yīng)了。

　　馳明瑞請白霧別嫌麻煩,，多教教Beth,。

　　白霧道：“只要她肯學(xué)，我沒什么麻煩的,?！闭f完Cosign的事，白霧又想起另一件事,，便說：“經(jīng)理,，我晚上想給Owen打個電話，你能不能不鎖辦公室,？”

　　馳明瑞道：“我的辦公室每天都要鎖的,，你幾點打電話，我在這等你就是了,?！?p>　　白霧道：“暫時還不清楚，估計得到八點多,?！?p>　　馳明瑞為難道：“那明天打不行嗎？”

　　白霧道：“那不一樣,。昨天我問他進展他沒回復(fù),，我今天打電話顯得我很關(guān)心項目,，明天打熱度就小了很多。而且Jet項目瞬息萬變,，早打早安心,。”

　　馳明瑞只得說：“那行吧,，你盡量早點,，我在這等你?！?p>　　白霧答應(yīng)了,，從經(jīng)理辦公室出來，又去葉零兮那望了一眼,，發(fā)現(xiàn)內(nèi)銷部的助理還在,，就又一聲不吭地回來了。

　　忙些雜事,，時間很快到了五點半,，白霧難得地期待起下班來。去茶水室坐了一會,，又去走步機上走了一會,，最后到夔青青的辦公室里閑聊了一會，終于熬到下班,。六點剛過,，白霧就竄到設(shè)計部，看內(nèi)銷部助理走了沒有,。不看不知道,，一看嚇一跳，這時不但助理在,，連許進厚和梅暗香也在,，甚至老板都親自在葉零兮的位置上指指點點。

　　白霧一下懵了,。

　　不過很快,，她決定繼續(xù)等，她甚至拿出手機準備點兩份外賣,，一份給自己,，另一份給葉零兮，準備打持久戰(zhàn),。恰在這時,，手機狀態(tài)欄彈出一條微信，是玉塘風(fēng)發(fā)來的，白霧隱約看到有外賣兩個字,，點開看時,，微信內(nèi)容果然是“霧姐你今晚加班嗎？我點的兩份外賣到了,，一份幫你點的,，你在哪，快過來吃,?！?p>　　白霧立馬回復(fù)：“加?！?p>　　因為老板和許進厚的關(guān)系,，白霧沒興趣看著葉零兮，便回來了,?？吹阶郎系娘埡?，便拿起來放到一邊,。

　　玉塘風(fēng)正在吃飯，見白霧這樣,，忙問：“霧姐你怎么了,，怎么不吃飯？我給你點的是蘿卜牛腩,，飯只點了半份,，上次看你沒吃完，這次我特意讓他們少盛了半碗,?！?p>　　白霧道：“這份給葉子，我自己等下下樓隨便吃點,?！?p>　　玉塘風(fēng)道：“那你不早說，我把我這份留給你就好了,?！毕肓艘幌掠值溃骸拔疫@一份才剛吃第二口，這邊的飯這邊的菜都沒動過,，我用新筷子把我吃過的撥出來,，碗里的給你，可以嗎,？”說著就從抽屜里拿筷子,，將飯菜往碗蓋上撥。

　　白霧道：“不用，謝謝,！”

　　玉塘風(fēng)飯撥到一半,，只得停了。

　　白霧沒理他,，拿起座機給葉零兮打電話,，電話接通后，白霧笑道：“你別說話,，只要聽我說就好了,。我給你點了外賣，領(lǐng)導(dǎo)們一走,，你記得過來拿,。我今晚陪你一起加班，你做Jet的圖,，我給Jet寫郵件,，咱們一起加油，好不好,？大恩不言謝,，我給你磕頭，嘻嘻,?！?p>　　葉零兮只說：“知道了?！北銙炝穗娫?。

　　此后不久，肖祺和許進厚,、梅暗香先后下班,，白霧見葉零兮還沒來拿飯，便把外賣親自送了過去,，看見內(nèi)銷部助理仍在那守著,，便把飯盒遞給葉零兮，問那助理道：“滕茵,，你都看著葉子一天了,，不累啊,？”

　　滕茵年紀不大,，道：“沒辦法，經(jīng)理說項目很急,，葉子又忙,，經(jīng)理叫我守著,，我就只好守著了。霧姐你也是來催設(shè)計稿的,？”

　　白霧笑道：“我哪敢催她,，我這是賄賂她來了。哎,，你們經(jīng)理要你守到幾點?。俊?p>　　滕茵道：“經(jīng)理沒說,，只說要把GIF圖做完,，按現(xiàn)在的速度，我估計還得兩個小時,?！?p>　　白霧慫恿滕茵回家，滕茵只說這是經(jīng)理交代的,，她不敢違抗,，堅持死守，白霧無可奈何,，只好干等,。

　　直到八點半，葉零兮才完成所有GIF圖,，滕茵這才挪窩,。

　　白霧又和葉零兮一道,，完成Jet的吸塑卡紙設(shè)計,，時間已到九點半。此時馳明瑞已催了數(shù)次,，葉零兮的男朋友已在工業(yè)園外面等了她半個小時,，葉零兮說什么也不肯再做說明書了，白霧也就只好放棄一并完成說明書的打算,。

　　白霧看著手頭這份彩卡設(shè)計稿,，開始構(gòu)思如何利用它再次扭轉(zhuǎn)Jet項目的局面。