一衣帶水的日本,，多年來一直是手機行業(yè)創(chuàng)新的引領者,，在世界上創(chuàng)下了多個個行業(yè)第一,。第一個在手機上安裝彩色液晶顯示屏、數(shù)碼相機,、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器、電子貨幣服務以及電視接收器等智能設備的，正是日本的手機制造商,。隋祖禹在電視上看到日本用戶地鐵上看視頻動漫,，所依托的正是具備多種功能的智能手機。

　　日本在手機領域的領先,，得益于日本走在世界前列的通訊網(wǎng)絡,。早在2001年，日本就已經(jīng)建設了3G網(wǎng)絡,，到2005年,，全球3G手機用戶，日本占據(jù)三分之一,，遠遠超過第二名,，占有率只有14％的英國。

　　這次,，郝仁,、隋祖禹、穆言和陳競男四人前往日本考察的目的,，主要是為了提前體驗下一代手機的功能及應用場景,，順便學習國外企業(yè)先進的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗。

　　幾人不會日語,，為了順暢交流,，細心的湯媛提前聯(lián)系了一個日本留學生做導游兼翻譯。

　　經(jīng)過5個多小時,，從香港飛往東京的航班終于降落在成田國際機場,。下了飛機，四人有說有笑地推著行李往外走,。剛到接機口,，就看到一個穿著粉色羽絨服的小巧女孩，在東張西望地找人,，手里舉著個牌子,，上面用中文寫著“歡迎耀華公司訪日”，想來就是湯媛安排的翻譯了,。

　　“你好,，請問是洪雨楠嗎？”郝仁朝女孩揮揮手,，問道,。

　　女孩子笑得很甜，連連點頭說：“你好,，你們就是湯媛的老板和同事吧,，歡迎歡迎,，歡迎大家來到日本?！?p>　　“辛苦你在這久等了,。”穆言很喜歡這個面善的女孩子,，樣子很甜,，聲音也很甜。

　　“你就是穆言吧,，果然名不虛傳,，好漂亮?！焙橛觊坎晦D(zhuǎn)睛地盯著穆言贊嘆道,。

　　“過獎了?！蹦卵员粋€小姑娘夸得有點臉紅,。

　　幾人寒暄了幾句，就在洪雨楠的引領下往外面走,，小姑娘年紀不大,，做事卻周到，提前預約了一個七座車的司機,。成功接到幾人后,，洪雨楠給司機發(fā)去一個消息，讓他把車從停車場開到出口,。

　　一月的東京嚴寒刺骨,，自南國而來的四人剛離開機場出口就被一股寒流撞了個滿懷，下意識地攏了攏風衣領口,。

　　一個頭發(fā)花白，身穿制服,，戴著白手套的司機看到洪雨楠帶著幾人出來,，連忙下車鞠了個躬，接過行李在后備箱疊放好,，然后拉開了車門讓幾人上車,。

　　成田機場距離市區(qū)有近70公里，汽車在高速公路疾馳,，約莫行進了一個半小時,，在一家旅館前停下，幫幾人將行李放到前臺,，司機收到服務費就和幾人告辭,，開車離去了,。

　　這是一對中年夫婦經(jīng)營的家庭旅館，規(guī)模不大,，典型的日式建筑,，門口矮松一株，門頭一對燈籠透出些許暖黃色的光,。

　　穿著藏青色和服的女主人熱情地迎接了郝仁幾人,，簡單辦理了入住后，又引著大家穿過庭院,，來到地面鋪有草墊的傳統(tǒng)榻榻米居室,。

　　這是一個三室一廳的套房，客廳中間有被軟墊圍繞著的矮桌,，上面放置著一套質(zhì)樸的茶具,。推開臥室的紙制搪門，里面除了有睡眠用的布團和鋪蓋,，別無他物,。

　　日本衣食住行消費極高，就這樣簡樸的套房,，一天的房費也要四萬日元,，按這時的匯率已經(jīng)超過兩千人民幣，更別提高級酒店了,。公司初創(chuàng),，幾人不敢鋪張，能省則省,，郝仁和隋祖禹一間臥室,，穆言和陳競男一間臥室，洪雨楠是受湯媛委托前來幫忙,，得到了大家的一致照顧,，自己獨享一間臥室，免得她在學校和幾人之間往返奔波,。

　　今天,，幾人一大早就出門，先到香港,，再飛東京,，舟車勞頓到現(xiàn)在已經(jīng)是晚上7點。大家都累得不行,，完全沒有動力出門吃飯,。

　　還是李競男貼心，燒了熱水,，從行李箱里拿出幾桶泡面,，人多熱鬧,，大家一陣哄搶后，吃得不亦樂乎,。

　　特別是洪雨楠,，已經(jīng)一年多沒有回國了，對家鄉(xiāng)食物想念得緊,。抱著一桶紅燒牛肉面感動不止,，一頓風卷殘云，面吃光,，湯喝完,，恨不得把碗都吞下去，看得郝仁幾人是又好笑又心疼,。

　　笑夠鬧夠,，幾人洗洗睡了。

　　第二天上午,，幾人乘坐地鐵來到了位于東京都千代田區(qū)的秋葉原,，這里有上千家店鋪，是日本最富盛名的電子產(chǎn)品銷售中心,、動漫朝圣之地和旅游景點,。幾人出了地鐵口，穿越人潮,，直奔電器連鎖商場友都八喜,。

　　日本手機市場基本可以說是運營商的市場，手機終端是日本運營商產(chǎn)品的一部分,，機卡不分離,。和中國的機海戰(zhàn)術不同的是，日本每年手機新品的數(shù)量并不多,，以過去的一年來說,，NTT、Au,、Willcom三大日本運營商共出品86款手機,。而在中國，一年上千款機型,，僅酷美一家手機產(chǎn)商就出品了65款新品，叫人眼花繚亂,。

　　原因就在于,，在日本，手機款式要嚴格按照運營商的規(guī)劃而來,。運營商會積極參與手機的規(guī)劃與設計,，保證手機的功能與套餐深度符合,。過程中，運營商與手機廠商雙方必然經(jīng)歷多次反復溝通與修改,，拉長了整個手機上市周期,。

　　幾人現(xiàn)在步入的手機專區(qū)，同樣是運營商設立并負責銷售,。映入眼簾的是一排排放置于展示柜上的手機,，用戶可以自行拿起來體驗，一位穿著制服,、挽著發(fā)髻的女銷售正對著幾人鞠躬微笑,。琳瑯滿目的商品讓郝仁一時之間不知道如何選擇，隨手拿起了一款香檳色的翻蓋手機,。

　　女銷售察言觀色,，立刻用一種甜美的嗓音給郝仁介紹：“這是一款植入了非接觸IC卡的手機，它除了有手機的常規(guī)功能,，還兼具刷卡消費功能,。只要把手機靠近刷卡終端，聽到嘟嘟兩聲,，就可以完成消費,，無論是便利店購物，還是乘坐公交車,，都很方便,。充值也不麻煩，各大車站都有電子終端可以充值,，或者在家使用互聯(lián)網(wǎng)也可以,。有了它，你就無需攜帶錢包出門了,?！?p>　　“那如果手機丟失怎么辦？”郝仁問道,。

　　“舊手機丟失后,，如果你購買了新手機，余額和你之前充值的月票就會回到新手機上,?！迸N售繼續(xù)介紹到。

　　穆言這時拿起了一部大屏手機,，上面沒有按鍵,，正不知道如何使用時，一直微笑著的女銷售示意把手機給她,，然后將屏幕往后一推立起,，露出一排鍵盤,。

　　“這款手機的屏幕很大，背面有七彩炫光,，十分時尚,。而且這款手機提供手機電視業(yè)務，涵蓋新聞資訊,、天氣預報,、體育賽事、娛樂綜藝等多種服務,，搭配的套餐也配有充足的數(shù)據(jù)流量,。有了它，無論是在交通工具上,，還是在戶外公園,，你都可以隨時隨地觀看球賽和電視劇?！?p>　　“那這一款呢,？”隋祖禹指著一部黑色商務手機問道。

　　“先生,，這款手機非常適合你,。這款手機提供I-MODE手機報紙服務，每月只要200日元,，你就可以享受來自《朝日新聞》,、《日本經(jīng)濟新聞》、《讀賣新聞》等權威報紙的海量咨詢,，而且還可以和你的朋友通過圖片形式進行分享哦,。”

　　......

　　幾人正各自觀察手里的手機,，隋祖禹突然咦了一聲,。

　　“怎么了？”郝仁問,。

　　“這里全部都是日本品牌的手機,，唯一我發(fā)現(xiàn)的一款國外手機，還放在這個犄角旮旯,，根本沒有多少人看得到,。”隋祖禹回答道,。

　　“我認識的所有日本朋友都只用本國手機,。”呆在東京三年，洪雨楠對日本人的消費觀比較了解,，解釋道：“購買商品時，日本人普遍這樣排序,，日本產(chǎn)品是一流,，歐美產(chǎn)品是二流，其他發(fā)展中國家的產(chǎn)品是末流,?！?p>　　日本市場一直被稱為跨國公司的修羅場，日本用戶對本土品牌的忠誠度,，讓整個日本手機消費牢牢把握在本土運營商和本土手機品牌的手中,。哪怕世界前四大品牌酷美、MOT,、愛達,、CF在日本都是苦苦掙扎。不久前,，酷美經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn),，在日本市場的投入產(chǎn)出不成正比，宣布退出了日本市場,。

　　“如果我們國家也這樣就好了,。”陳競男感慨道,。

　　“打鐵還需自身硬,，我們把產(chǎn)品做到極致，一定也能贏得本國消費者的忠誠,?！焙氯市判臐M滿地說。

　　幾人紛紛點頭,，又各自研究起來,。

　　很長一段時間里，幾人只是一直看沒有買,，銷售人員卻絲毫沒有露出不耐煩的神情,，都是耐心細致地給幾人介紹，最后在殷勤的服務下,，除了洪雨楠,，每人各挑了一臺手機。

　　本來采購幾臺手機回國研究也是這次訪日的任務之一,，但在整個消費過程中,，陳競男心中莫名地產(chǎn)生想要回饋這位女銷售的念頭，不能讓她白辛苦。

　　想到此,，陳競男心中一驚,，這樣的服務意識太可怕了，等回國后,，一定要好好地和團隊成員分享下消費者心路歷程,，這里面有太多東西可以借鑒了。

　　陳競男后來回國后開始著意改進銷售服務水平,，并形成可執(zhí)行的標準文檔,，全面在公司推廣。正是陳競男細致的觀察和虛心的個性,，讓后來耀華終端銷售的服務意識悄然連上臺階,，成為業(yè)界服務的天花板。

　　以至于后來,，日本廠商反過來向耀華取經(jīng),，這讓陳競男更加如履薄冰，自己可以從學習到超越,，別人亦可如此,，這是后話。