這時(shí)，剛才在哭的小姑娘，遞給顧良鳶另外一個(gè)耳麥,，說(shuō)：“這個(gè)可以跟聽(tīng),，你想要聽(tīng)聽(tīng)嗎？”

　　看他好奇地看著罵了一聲“艸”的蘇岑,，小姑娘覺(jué)得他是想聽(tīng)聽(tīng)的,。

　　耳麥接上了，

　　顧良鳶的麥只能聽(tīng)見(jiàn)客戶的聲音,，客戶聽(tīng)不見(jiàn)他的聲音,。

　　不過(guò)，如果說(shuō)的太大聲的話,，也會(huì)被蘇岑的麥?zhǔn)者^(guò)去一些聲音的,。

　　而蘇岑的麥，在那聲“艸”之后,，她把麥克風(fēng)和耳機(jī)聲道都打開(kāi)了,，現(xiàn)在她可以聽(tīng)見(jiàn)客戶的聲音，客戶也可以聽(tīng)見(jiàn)她的聲音了,。

　　身旁,，

　　剛把耳麥帶上的顧良鳶，臉就綠了,。

　　他從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這么難聽(tīng)的罵人的話,。

　　當(dāng)即，顧良鳶就生氣了：“蘇岑,，別接了,，我要讓運(yùn)營(yíng)部把這個(gè)客戶拉黑。給他踢出我們七星,，什么玩意兒,?！?p>　　蘇岑當(dāng)然沒(méi)有聽(tīng)他的，

　　就算客戶罵人,，

　　也不能隨便和客戶解除合約的,，那樣就是七星違約了。

　　這樣喜歡的罵人在所有客戶中雖然是少數(shù),，但所有用戶的基數(shù)大,，這些少數(shù)也是一個(gè)不可小覷的數(shù)字。

　　難道,，都拉黑踢出去嗎,，不現(xiàn)實(shí)。

　　搞清楚用戶的訴求,，為什么罵人,，才是當(dāng)下最正確的處理方法。

　　當(dāng)然,，

　　蘇岑也不可能真的就這么被他罵,，不做任何的反擊。

　　她在等待機(jī)會(huì),，等待一個(gè)合適的機(jī)會(huì),。

　　這不，蘇岑又將麥克風(fēng)關(guān)掉,，對(duì)著顧良鳶說(shuō)：“你別說(shuō)話,。”

　　顧良鳶不理解：“這樣的客戶,，還和他有什么好說(shuō)的,。”

　　蘇岑：“這樣的客戶很多的,，不信你問(wèn)問(wèn)旁邊的話務(wù)員,。”

　　旁邊的小姑娘點(diǎn)了點(diǎn)頭：“幾乎每天都能遇到,，但今天這個(gè)太過(guò)分了,，我沒(méi)忍住……”

　　話務(wù)員的心理承受能力都很強(qiáng)，除非實(shí)在太委屈,，不然一般不會(huì)哭的,。

　　都是在和客戶的通話結(jié)束后，再想辦法平復(fù)心情,。

　　顧良鳶：“……”

　　回頭,，要給客服部的話務(wù)員們加工資。

　　但是現(xiàn)在,，“蘇岑,，你聽(tīng)著他罵你,，你不生氣嗎？”

　　蘇岑：“生氣啊,?！?p>　　顧良鳶：“那你還要聽(tīng)他罵？”

　　蘇岑：“等他罵好了,，該輪到我了?！?p>　　旁邊的小姑娘一臉緊張：“小姐姐,，不能罵人。你登的是我的工號(hào),，要是罵人的話被質(zhì)檢聽(tīng)到會(huì)扣工資的,。而且，客戶還會(huì)給我評(píng)不滿意,，會(huì)影響KPI滿意度考核,。”

　　蘇岑伸手拍了拍小姑娘的肩膀：“放心,，我不罵他,，我還要他給你評(píng)好評(píng)?！?p>　　小姑娘：(⊙_⊙)?“”

　　她不相信,。

　　蘇岑又指了指顧良鳶：“別擔(dān)心，就算他給客戶真給你打不滿意,，也不扣你工資不影響你KPI考核,。你是新來(lái)的吧，這是咱們總裁,，他說(shuō)不影響就不影響,。”

　　小姑娘：“0.0~”

　　這時(shí),，蘇岑耳麥里的客戶連續(xù)不斷的罵聲停了下來(lái),，太久沒(méi)有人和他對(duì)話，他急了,，在電話里喊：“人呢,？七星的人呢？都死絕了嗎,？”

　　蘇岑默默打開(kāi)了耳麥,，面帶微笑：“在呢，這不等您罵完了嘛,。您罵完了嗎,，要不要喝口水繼續(xù),？”

　　電話里，客戶都愣住了,。

　　電話外,，小姑娘和顧良鳶也愣住了。

　　小姑娘：一個(gè)罵人的字都沒(méi),，但是顧客肯定很氣,。

　　顧良鳶：這是什么路數(shù)？