第三天早上,，趙佳副主管也上班了,。這是一位30多歲的大姐,，同樣比較干練,。經(jīng)過短暫的相互介紹和了解后,，很快與兩人熟識,。

　　由于周三是門店周促銷的開始日,，故此比較重要,，兩位主管都要到場,。

　　張紅只能排班到周四、周五才能輪休,。

　　門店周促銷采用雙周滾動模式,，從本周三到兩周后的周二結(jié)束，共14天,。然后再接著下一期的促銷活動,。由于時(shí)間上正好能對應(yīng)一些重要的節(jié)日或節(jié)氣，總部采購部都會依據(jù)傳統(tǒng)風(fēng)俗,，提前組織一批應(yīng)時(shí)的商品促銷,。由于在價(jià)格上比較優(yōu)惠，用獨(dú)立的堆頭碼貨,，還有的加上禮品贈送,，活動比較吸引人氣,。店面還會在周邊商圈，聘請一些兼職人員發(fā)放促銷廣告單,，用以推廣活動,。

　　促銷開始選在周三這個(gè)日子，則一方面是想提振周三,、周四有些疲弱的銷量,，用以刺激消費(fèi)；另一方面也希望通過吸引顧客提前購物,，可以減輕周末的人流壓力,。

　　而今天這個(gè)促銷活動，從早上開始的準(zhǔn)備工作就很不順利,。

　　首先促銷商品的紅色價(jià)簽打印不出來,，貨架上還是昨天的綠色普通價(jià)簽。這可急壞了樓面經(jīng)理和主管,，紛紛找到店長,。

　　一時(shí)間，店長辦公室內(nèi)擠滿了告急的人群,，場面亂哄哄的,。“電腦部,，怎么回事,，總部價(jià)格信息，為什么還沒有傳送過來,？”老店長發(fā)飆了,。

　　“剛才聯(lián)系了總部，原因是出現(xiàn)了電腦系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)故障,，工程師正在檢修,。”平時(shí)刺頭般的姜小雨,，此時(shí)像個(gè)鵪鶉,，小心地回答店長的問題。

　　“那你們電腦部馬上檢查門店系統(tǒng),，核對促銷商品的價(jià)格是否與廣告上的一致,。如果不對，請立刻按照廣告單調(diào)價(jià),！”

　　“好的，我馬上去辦,?！苯∮曷牭矫?，立刻撒丫子跑出去。

　　“美工,，你找?guī)讉€(gè)人,，趕緊按照廣告單上的商品價(jià)格，手工填寫促銷價(jià)簽,?！?p>　　“客服部緊急廣播，通知樓面主管到企劃部領(lǐng)取促銷價(jià)簽,?！?p>　　店長下達(dá)命令。

　　企劃室內(nèi),，美工主管緊急組織人手：“小陳你來寫生鮮部的促銷價(jià)簽,，小趙你來寫食品部的促銷價(jià)簽，小王你來寫百貨部的促銷價(jià)簽,。要用紅色價(jià)簽紙,，可別錯(cuò)了?！?p>　　下達(dá)指令后,，美工主管拍拍胸口：“幸好店內(nèi)的促銷海報(bào)，是昨天提前準(zhǔn)備好了,，不用再重新制作,。否則今天可就忙不過來了！”

　　樓面各商品組主管聽到廣播,，趕緊跑到企劃部,，領(lǐng)取手寫的促銷價(jià)簽，更換到貨架上,。

　　好不容易,，趕在開店前，促銷價(jià)簽的更換工作終于完成,。

　　正當(dāng)人們認(rèn)為一切恢復(fù)正常,，開門營業(yè)時(shí)。收銀臺,、客服部又陸續(xù)遭遇更嚴(yán)重的問題,。

　　原來是忙中出錯(cuò)，部分促銷商品的價(jià)格填寫錯(cuò)了,。

　　“今天買東西真劃算,。可樂貨架上的價(jià)格是2.5元,，收銀卻是2.3元,，這可是占便宜了,，趕緊結(jié)賬走人！“有的顧客發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的價(jià)格低,，還以為是占便宜,，偷著樂著離開了。

　　“有便宜不占白不占,，再買一箱,！”還有的顧客，又回到賣場繼續(xù)搶購一波,。

　　“小姑娘,，你們超市是不是虧著賣可樂呀？你們趕快查查,，可別馬虎了,。”還有的熱心顧客,，到客服部提醒著,。

　　“你們這，屬于欺詐,。大白菜價(jià)簽上一斤5分錢,，你這里收銀1毛5。你們這是黑店呀,？”顧客發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的時(shí)候,，價(jià)格比貨架上的高了，向收銀員,、或是到客服那里投訴,。

　　客服部全體成員，被紛紛前來投訴的顧客團(tuán)團(tuán)包圍,，當(dāng)然也包括馮秀秀和錢苗苗兩人,，全部被罵得面紅耳赤。

　　客服主管比較年輕,，招架不住這個(gè)場面,。急忙找來店長，又叫來幾個(gè)保安,，過來幫助維持秩序,。

　　“各位顧客，不好意思呀,！今天門店系統(tǒng)的價(jià)格有些問題,，給大家?guī)砺闊┝恕,！崩系觊L經(jīng)驗(yàn)豐富,，心平氣和地向顧客們解釋,。對待顧客，他可是一貫態(tài)度親和,，彬彬有禮。

　　“如果商品價(jià)格高了,，大家可以在客服部退貨退款,，我們同時(shí)會給大家送上1件小禮品，以表歉意,。請大家不要著急,，排好隊(duì)。保安注意維持秩序,?！崩系觊L安撫著情緒激動的顧客。

　　老店長不卑不亢的氣度,，鎮(zhèn)住了場子,。加上保安們的協(xié)助，人群才逐漸平息怒意,。

　　客服部的小姑娘們連忙把顧客分為幾撥,。

　　“需要退貨的顧客，到這邊優(yōu)先辦理,?！?p>　　“這是您的退貨單和現(xiàn)金，請您收好,！為了表達(dá)歉意,，我店還送您一瓶飲料。大熱天的,，請您消消火,。”客服小姑娘甜美的聲音,，冰涼的飲料,，讓這些顧客的怒氣逐漸消退。

　　一切恢復(fù)秩序后,，后來投訴的顧客,，也開始排隊(duì)，按照流程,，辦理退貨手續(xù),。

　　“今天買東西，可真夠糟心的,?！?p>　　“可不是,，價(jià)格都搞錯(cuò)？還好退了貨,，還送了一瓶飲料,。”

　　“看來超市的管理還是不行,。不過我聽說,，有的商品價(jià)格好便宜喲，好多人在搶購,。要不,，咱們再去買點(diǎn)?！?p>　　“是嗎,？去瞅瞅?！?p>　　顧客們百態(tài)交集,，對門店是愛恨交加，既怕買貴了,，又想著多買點(diǎn)便宜商品……

　　商品各組趕緊檢查問題,，上報(bào)錯(cuò)誤價(jià)簽，重新修正并更換,。

　　9點(diǎn),，電腦部接收到總部的價(jià)格變更單，趕緊導(dǎo)入系統(tǒng)中,。

　　所有的樓面人員,，在企劃部、電腦部,、收銀臺等各處忙著糾錯(cuò),，都忙到好似腳都沒空落地。

　　直到早上10點(diǎn)多鐘,，這場風(fēng)波才逐漸平息,。

　　宋海洋是第一次感受到，電腦系統(tǒng)故障帶來的麻煩,，如此之大,。對此有了濃厚的興趣。