“你有必要說這么細(xì)嗎？”莫珊珊并不是認(rèn)為服務(wù)員的服務(wù)不好,，而是她實(shí)在挑不出刺來,，所以只能從這些小細(xì)節(jié)挑刺。

　　服務(wù)員大抵是被莫珊珊的話說愣了,，大抵是從來都沒有其他人這般挑刺,，所以他有些不知道該如何應(yīng)對。

　　“是我有什么地方做的不妥嗎,？”服務(wù)員擠出一抹笑容賠著不是：“如果有什么地方您不滿意,，您可以直接告訴我，我一定會改善的,?！?p>　　“不用了，我暫時不需要你的服務(wù)了,，你去忙你的吧,。”莫珊珊對故意找茬這件事實(shí)在是不擅長,，可是為了挑事又不得不硬著頭皮上：“行了,，快下去吧?！?p>　　“怎么了,？我覺得這個小哥哥服務(wù)的挺好的啊?！眳切〗阌X得莫珊珊有些奇怪,，她從來沒有見過這樣的莫珊珊：“今天心情不好嗎？”

　　“沒有,，吳小姐,，您別多想，就是覺得這個服務(wù)員話有點(diǎn)多罷了,?！蹦荷嚎粗栖囈x開的服務(wù)員,，直接制止了他的動作：“車你就放這兒吧，你把你們的負(fù)責(zé)人找來,，我有事找她,。就那個叫姚蘭的?！?p>　　“好,，我這就幫您喊她過來，還請你不要投訴我,。我們有考核指標(biāo)的,，我不想失去工作?！狈?wù)員很是害怕投訴,。就怕一不小心會丟了工作，雖然他在這里也不過是個小小的服務(wù)生,，但是這里的待遇很好,，他離開這里，就找不到這么好的工作了,。

　　“你放心,，我不投訴你?！蹦荷哼€沒有壞到這種程度,，至少她不會叫這個服務(wù)員因?yàn)樗鴣G掉工作。

　　姚蘭在服務(wù)員告訴她之后,，便快速的趕了過來,，在看見莫珊珊的時候，姚蘭微愣了一下：“我們是不是前幾天在這里見過,?！?p>　　“您可真是好記性?！蹦荷嚎粗μm一身端正的工作服上身的樣子,，心里暗自嘲弄,，看著正經(jīng)的人,，做事不知道多晦暗且不要臉。

　　姚蘭陪著笑,，趕忙追問著：“這位女士,，聽服務(wù)員說您找我，不知道有什么事情我可以為您解決,？是他的服務(wù)有哪里您不滿意嗎,？”

　　“不是,，我覺得他服務(wù)很好，但是有些細(xì)節(jié)過于繁瑣了,，所以想提點(diǎn)意見,。”莫珊珊笑了笑：“我不是針對服務(wù)員,，我是針對你們的培訓(xùn),，你不覺得你們什么事情都要詢問客人這一點(diǎn)很煩人嗎？”

　　“如果對方有需要,，你再詢問,，如果對方在品嘗美食了，你這個時候再出聲打擾,，不覺得很破壞這個就餐的氛圍嗎,？”莫珊珊其實(shí)覺得自己有些強(qiáng)詞奪理，但是人給喊過來了,，她又不能什么都不說,，那樣不就顯得她過于刻意了嗎？

　　“是,，您說的對,，我們一定會加強(qiáng)培訓(xùn)，省著打擾了客人的就餐環(huán)境,，服務(wù)完該離場就離場,，以后我一定會對他們再進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)?！币μm雖然覺得這個顧客有些強(qiáng)詞奪理,，或者故意找麻煩，但是她并沒有表現(xiàn)出任何的不滿,。

　　莫珊珊自然看出姚蘭臉上的情緒,，所以她毫不客氣的追問著：“怎么？覺得我說的這些事多余,，無關(guān)緊要,，覺得我在沒事找事嗎？”

　　“不是,，不是,，我絕對沒有這樣的想法，只要客人有任何的不滿意,，這都是我們的錯誤,。”姚蘭鞠躬道歉：“我向您道謙，這樣吧,，造成您的不滿確實(shí)是我們的失誤,，這一餐就免了?！?p>　　“不用,，我不是故意找茬，也不差這一頓飯錢,，我要的就是一個態(tài)度,，你道歉的態(tài)度很好，我很滿意,，這餐該如何付款就如何付款,，我不需要任何的優(yōu)惠，你只需要把你的本質(zhì)工作做好就行,，我不希望等我下次來光顧的時候,，再遇到這樣的情況?！蹦荷翰挪幌胝歼@個便宜,，今天能親眼看到姚蘭給她道謙，她已經(jīng)很滿意了,。

　　“行了,，我該說的話也說完了，你去忙吧,?！蹦荷壕褪窍虢o姚蘭難堪，但是她又不想多看這個女人的臉,，一想到她是莫溪的小三,，她就覺得惡心。

　　在趕走姚蘭之后,，吳小姐表達(dá)了自己的不解：“珊珊,，你是故意的吧？我覺得那個服務(wù)員和剛剛那個經(jīng)理其實(shí)都挺好的,，你為什么要這么做呢,？”

　　“吳小姐，對不起,，這里面有一些個人的私事,，讓您牽連其中真的很抱歉，我確實(shí)是故意找他們的麻煩,，其實(shí)他們做的很好,。”莫珊珊也很坦誠：“我今天是故意把您約在這里的,，為的就是找他們的麻煩,，至于愿意，我不能多說,，還希望您諒解,。”

　　“哦,，原來如此,，我就說你平時不是一個斤斤計(jì)較的人，今天怎么突然跟服務(wù)員杠上了,?！眳切〗懵牭侥荷旱慕忉專灰詾槿坏男α诵Γ骸靶辛?，既然是你的私事,，我也就不過問了，只要能處好,，不影響工作,，不影響我們的合作就好?！?p>　　“您放心,，我們的合作不會有任何的變動?！蹦荷航o予吳小姐保證后,，就開始品嘗美食了。

　　真是奚落過姚蘭之后,，心情都變得舒暢了,，美食都變得更鮮美了呢。

　　在就餐之后,，莫珊珊去付款,，沒想到服務(wù)生還專門遞了一個客戶禮盒給她，并誠摯的表達(dá)了歉意：“這位小姐,，很抱歉我給你帶去了不好的就餐體驗(yàn),，可是我們的歉意，還請您收下,，以后我一定會改進(jìn)我的服務(wù),，還希望您下次還能光臨耀華?！?p>　　“好,。這是你給我的？”莫珊珊倒是沒想到這個服務(wù)員會再次誠摯道歉，因?yàn)閺牟僮髁鞒躺蟻砜?，這個小哥哥一點(diǎn)錯都沒有,。

　　“我很想做出賠償，但是姚經(jīng)理說那樣太不正式了,，所以委托我把耀華酒店貴賓專享的禮盒送給您,，以此表達(dá)我們的歉意?！狈?wù)員如實(shí)的說著：“我也覺得這個比免餐或者賠償更能代表我們的誠意,。”

　　“行,，東西我就收下了,，你放心，我還會再來的,?！本退銥榱苏乙μm的麻煩，她也一定會再來耀華酒店的,，不過不得不說,，姚蘭倒是個高情商，很會處理事情,，這一點(diǎn)確實(shí)值得肯定,。