順子在現(xiàn)場(chǎng)的了好幾天，也沒(méi)分析出個(gè)結(jié)果。他感覺(jué)越是找不到問(wèn)題,，里面越可能有問(wèn)題，因?yàn)椴缓玫慕Y(jié)果是明擺著的了,，不可能找不到原因,。他決定干脆在現(xiàn)場(chǎng)呆一天試試,。
第二天一早，員工還沒(méi)上班,，順子早早地就到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),，他今天打算不漏過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。他找到了票據(jù)組,，打算坐在那里來(lái)看現(xiàn)場(chǎng),。
票據(jù)組的小姑娘知道順子在查看現(xiàn)場(chǎng)，趕緊給他找了張椅子坐,。一邊給順子騰地方,，一邊說(shuō)：“我們這地方簡(jiǎn)陋，有什么好看的呀,！”順子跟小姑娘說(shuō)：“今天我坐在這里看美女,，你當(dāng)我不存在啊?！毙」媚镄α似饋?lái),，然后干自己的活去了。
票據(jù)組就在出庫(kù)區(qū)與入庫(kù)區(qū)的中間偏前的位置,，坐在里面可以看到整個(gè)作業(yè)區(qū),，這里也就做些票據(jù)處理，如果有人送貨來(lái)了,，先在這里做入庫(kù),，貨要送出去的時(shí)候，也要在這里處理,，如果有退貨回來(lái),，票據(jù)還是在這里處理。順子之前已經(jīng)查過(guò)了,，這里與陳經(jīng)理說(shuō)的出庫(kù)錯(cuò)誤率的關(guān)系不大,。平時(shí)順子也很少來(lái),。
到上班的時(shí)候，所有當(dāng)班的員工都到齊了,，他們開(kāi)始忙碌的工作起來(lái),，發(fā)完了貨，快十點(diǎn)了,。按集團(tuán)的要求,，十點(diǎn)之前必須把零部件送到生產(chǎn)線上的，否則就會(huì)被嚴(yán)厲考核,。
發(fā)完了貨,，各崗位的員工開(kāi)始回到休息室去休息了?？粗饕呐渌统鰩?kù)作業(yè)已經(jīng)完成了,，順子覺(jué)得差不多了，他想終于可以休息一下了,。這要在平時(shí),，他已經(jīng)回去了。不過(guò)今天,，他決定繼續(xù)呆下去,。
大家開(kāi)始回休息室去休息了，票據(jù)組的休息室就在上班這地方,。這時(shí)只剩下順子與票據(jù)組的兩個(gè)小姑娘在了,，她們一個(gè)管清點(diǎn)出庫(kù)貨物，一個(gè)負(fù)責(zé)核對(duì)計(jì)劃,，通過(guò)兩個(gè)人相互核對(duì)保證票據(jù)方面不出差錯(cuò),。事實(shí)上，出庫(kù)的時(shí)候是三次核對(duì),，還有出庫(kù)作業(yè)人員的實(shí)物與票據(jù)的核對(duì),，與票據(jù)組的小姑娘又形成了一次核對(duì)，通過(guò)三次核對(duì)來(lái)保證結(jié)果不出差錯(cuò),。
“上午出庫(kù)的事就完了吧,，可以休息一下了?！表樧哟钇鹩榿?lái),。
“完了。剩下的就是整理上午的票據(jù)與臺(tái)賬了,?！眱蓚€(gè)小姑娘說(shuō)。
這個(gè)是流程里規(guī)定了的,，順子感覺(jué)一切都沒(méi)有問(wèn)題,，他想出去走動(dòng)一下,。于是他出了票據(jù)組的那小房子，看到還有幾個(gè)人站在哪里等著什么,。
“那里還站著幾個(gè)人在干嘛,？”順子指著出庫(kù)區(qū)里幾個(gè)人，問(wèn)票據(jù)組的人,。
“那幾個(gè)人在等退貨的,。再過(guò)幾分鐘退貨的車(chē)就應(yīng)該回來(lái)了?！毙」媚锟戳丝磯ι系臅r(shí)鐘,，說(shuō)。
“哦,，也對(duì),。”順子心里想,，每次送貨出去都會(huì)有很少的一部分錯(cuò)發(fā)或破損的貨物需要退回來(lái)來(lái),，再重新補(bǔ)貨的,。
很快,，給集團(tuán)送貨的人回來(lái)了，等在那的幾個(gè)趕緊處理起退貨來(lái),，他們?nèi)碎_(kāi)始忙碌起來(lái),。
小姑娘拿回來(lái)一疊單子，開(kāi)始在臺(tái)賬上做核減與修正,。
看到小姑娘手上的單據(jù),，順子感覺(jué)有問(wèn)題，心里想：“這個(gè)流程有問(wèn)題,，怎么會(huì)有這么多的退貨單據(jù)要處理,？”
“你們的數(shù)據(jù)不是已經(jīng)錄入系統(tǒng)提交了嗎？怎么還可以修改,？”順子問(wèn)了起來(lái),，按理說(shuō)，要打印出庫(kù)單就必須要提交確認(rèn)之后才能操作的,，那時(shí)想核減也核減不了的,，而必須要審批才行的。
順子邊說(shuō)邊翻看起他們的臺(tái)賬來(lái),，他感覺(jué)她們做得不規(guī)范,。
“你們?yōu)槭裁床话匆?guī)定把這些出庫(kù)數(shù)據(jù)登入系統(tǒng)呢？”順子問(wèn),。
“等退完了貨再登吧,，要不然又要找陳經(jīng)理審批了,。麻煩，他煩我們也煩的,?！毙」媚镎f(shuō)著，好像有很多怨氣一樣的,。
正準(zhǔn)備問(wèn)小姑娘怎么回事,。突然外面吵了起來(lái)。
聽(tīng)到配送組的大叫著：“你們看這個(gè)月出現(xiàn)幾次了,，零零散散地,，對(duì)方一點(diǎn)貨又少了兩件，又全部退回來(lái)了,?！表樧于s緊湊了過(guò)去，這個(gè)時(shí)間段是退換貨時(shí)間,，順子這時(shí)才知道他們退貨的時(shí)候更麻煩了,。順子靜靜地聽(tīng)著，看著,，那出庫(kù)組的人正在向配送組的人說(shuō)著好話,，賠著笑，組長(zhǎng)不時(shí)地給配送組的人塞著煙檳榔什么的,，邊塞邊說(shuō)：“兄弟多擔(dān)待些啊,，你也知道現(xiàn)在事情做起來(lái)有各種小疏忽的?！苯M長(zhǎng)怕他們上報(bào),。
“我們大家都不容易，但這段時(shí)間這疏忽也太多了點(diǎn)吧,?！迸渌徒M的人說(shuō)，接過(guò)了檳榔,、香煙,，氣小了不少。
“一個(gè)月很多次,，這個(gè)月是第幾次了,？”順子看到這個(gè)情況，問(wèn)了起來(lái),。
這時(shí)配送組的人才注意到順子在場(chǎng)的,，一下子就沒(méi)有人說(shuō)話了。大家都認(rèn)識(shí)順子，也知道順子是陳經(jīng)理請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)的,。其中有一部分人還參加了上次順子的培訓(xùn),，他們都怕順子到時(shí)又做案例來(lái)講。順子不禁后悔起當(dāng)初用現(xiàn)場(chǎng)圖片來(lái)了,。早知道這樣就點(diǎn)一點(diǎn)就可以了,，何必這么當(dāng)真呢？不過(guò),，如果當(dāng)初只是忽悠一下,，順子肯定也就沒(méi)有今天這種再來(lái)細(xì)致研究他們企業(yè)的機(jī)會(huì)了。
“不就是退貨嗎,？大驚小怪,，塞煙檳榔應(yīng)該是違反制度的吧。我看也不是第一次了,，陳經(jīng)理不知道這事,？”順子這話明顯帶有威脅了，他的意思是：“如果你們?cè)俨徽f(shuō),，順子我就要報(bào)告給經(jīng)理了,。”
經(jīng)過(guò)幾分鐘的沉默,，最終出庫(kù)組還是有人說(shuō)了,。
“大家也別不好意思說(shuō)了，這樣憋屈著大家都難受,，你們想想現(xiàn)在為了保證賬面上好看,，咱多出了多少精力,？”
“慢慢說(shuō),，我來(lái)這里就是給大家解決問(wèn)題的，對(duì)你們考核不考核我可沒(méi)有興趣,，大家盡可放心,，我只想知道大家工作時(shí)的真實(shí)情況，不了解真實(shí)情況,，今后大家這種狀況還會(huì)繼續(xù)存在,。”順子說(shuō),，其實(shí)具體是什么狀況,，順子也不太清楚的。
順子說(shuō)到這份上,，出庫(kù)組的人也無(wú)所謂了,，他們肯定在想，反正你們已經(jīng)知道了，還不如敞亮著說(shuō)了,，于是他們開(kāi)始向順子介紹起來(lái)了,，看得出來(lái)，他們確實(shí)希望解決退換貨與出庫(kù)環(huán)節(jié)的混亂的問(wèn)題了,。不過(guò)他們還是希望順子不向經(jīng)理匯報(bào),。
原來(lái)那些是出庫(kù)組發(fā)貨的時(shí)候清點(diǎn)貨物時(shí)出了錯(cuò)，按制度是要進(jìn)行三次核對(duì)的,，但任務(wù)急,，每天都要把幾百類(lèi)上萬(wàn)件的零部件在一個(gè)多小時(shí)內(nèi)揀選出來(lái)并發(fā)出去，否則就達(dá)不到集團(tuán)那邊的準(zhǔn)時(shí)化供貨要求,，根本就沒(méi)辦法按三次核對(duì)的要求來(lái)做的,，每天都有不少批次被退回來(lái)，又得按規(guī)定的時(shí)間補(bǔ)貨,。后來(lái)想了個(gè)辦法,，就是每次都多帶幾件，送完貨之后再重新把多發(fā)出去的貨送回貨位,，無(wú)效作業(yè)太多了,。但有時(shí)還是造成了某一種貨物沒(méi)帶夠，就象這次一樣,，又得趕緊補(bǔ)貨了,。
“為什么要這樣做？成組發(fā)貨不就沒(méi)問(wèn)題了嗎,？”順子不禁抱怨起來(lái),。“上次培訓(xùn)我不是指這個(gè)問(wèn)題了嗎,？”
“沒(méi)辦法,，成組送貨上次被整改掉了，說(shuō)是貨物貨位混亂,，又不得不分類(lèi)放了,。不過(guò)成組送貨的時(shí)候還真沒(méi)有這么麻煩?！背鰩?kù)人員無(wú)奈地說(shuō),。
這么一說(shuō)，順子明白了,，問(wèn)題主要就出在這了,，因?yàn)槿霂?kù)作業(yè)都是按規(guī)定做的，而且一般也避開(kāi)了送貨時(shí)間,，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員就可以處理好,。出庫(kù)作業(yè)趕時(shí)間又全部采用摘取方式，難免要出錯(cuò)的，而且他們這種做法還有個(gè)隱患,，那就是配送再運(yùn)回來(lái)重新放回貨位的作法會(huì)造成不良零部件入庫(kù),，說(shuō)不定哪一天還要出檢驗(yàn)的問(wèn)題。
接下來(lái)順子重點(diǎn)關(guān)注著這個(gè)出庫(kù)作業(yè),，計(jì)算著他們的失誤而造成的損失,，這個(gè)出庫(kù)作業(yè)的損失占總損失的比例達(dá)到了八成。
順子認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)分析資料收集得差不多了,，他決定去找經(jīng)理匯報(bào)一下情況了,。
“要理順作業(yè)流程，首先要解決出庫(kù)錯(cuò)誤率的問(wèn)題,?！表樧咏ㄗh。
“錯(cuò)誤率也不是太高吧,，偶爾有,，都按制度考核了，但也不至于是關(guān)鍵環(huán)節(jié)吧,?！苯?jīng)理信心滿滿，對(duì)順子說(shuō)的這事有點(diǎn)不解了,。
“正因?yàn)榘粗贫纫己?，因此一般都不?huì)報(bào)上來(lái)，也不敢報(bào)上來(lái),?！表樧涌偨Y(jié)了這些天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題說(shuō)。
經(jīng)理聽(tīng)順子這么一說(shuō),，想讓秘書(shū)去找作業(yè)人員過(guò)來(lái),，被順子制止了。接著說(shuō)：“造成現(xiàn)在這種錯(cuò)誤率的原因不能單純責(zé)怪員工責(zé)任心不強(qiáng),，流程,、管理技術(shù)都有問(wèn)題，要對(duì)流程先進(jìn)行優(yōu)化才會(huì)有好的效果,。”順子說(shuō)的管理技術(shù)其實(shí)就是成組配送的利用問(wèn)題了,。
“具體怎么做,，你說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?！币宦?tīng)到有效果的流程優(yōu)化,，經(jīng)理來(lái)了興趣。
“對(duì)主機(jī)廠需要的零部件實(shí)行單元化配送，一個(gè)單元里就有幾十個(gè)零部件了,，出庫(kù)的時(shí)候點(diǎn)單元數(shù)就可以了,，主機(jī)廠需要的零部件占了絕大部分，剩的就有時(shí)間進(jìn)行核對(duì)了,，這樣就可以大大減少錯(cuò)誤率了,。”
順子說(shuō)完本以為經(jīng)理會(huì)認(rèn)同的,，但經(jīng)理卻反對(duì)了起來(lái),。
“你說(shuō)的這個(gè)單元化，我們以前也是這樣做的,，錯(cuò)誤率確實(shí)不高,。但后來(lái)說(shuō)這樣物品擺放混亂，被集團(tuán)里標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)當(dāng)?shù)湫团u(píng)了,，不得不改成現(xiàn)在這樣?，F(xiàn)在要改回去集團(tuán)那一關(guān)就過(guò)不了?！苯?jīng)理說(shuō),。
聽(tīng)到這里，順子徹底明白了,。標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)也是為了整章建制,，不加區(qū)分地要求他們倉(cāng)儲(chǔ)采用分類(lèi)管理，但并不懂分類(lèi)管理的精髓而造成了現(xiàn)在的問(wèn)題,。面子上好看了,，作業(yè)卻更不順了。
“不管怎么說(shuō)吧,，咱進(jìn)行管理的最終目的都是為了管理簡(jiǎn)單,、高效、有序,，這樣員工才能開(kāi)心愉快,，只有員工開(kāi)心愉快了，管理工作才能順利進(jìn)行,?！表樧颖緛?lái)想好的對(duì)策被經(jīng)理否掉了，感慨也多了起來(lái),?！叭绻浅商琢悴考y道你們還把它拆了不成,？軸歸軸碼放,，瓦歸瓦碼放不成,？”
“拆成套部件軸歸軸瓦歸瓦，那是有病......”經(jīng)理話沒(méi)說(shuō)完,，想到了什么,，順子也想到了，兩人齊聲說(shuō)：“那是有??！”
兩人都想到了，把那些要成套配送的零部件在入庫(kù)的時(shí)候就按成套裝箱,，取上新的貨物名“XX主機(jī)配套件”,，既提高出庫(kù)效率，又大大減少了錯(cuò)誤率,。陳經(jīng)理很快就向集團(tuán)報(bào)送了新的貨物名備案,。
流程沒(méi)有問(wèn)題，而是流程操作過(guò)程中存在的問(wèn)題,，這種問(wèn)題不熟悉流程是很難找出來(lái)的,。按流程細(xì)節(jié)再推動(dòng)整章建制就沒(méi)有了障礙，順子幫物流部每清理完一個(gè)規(guī)章制度就進(jìn)行一期的培訓(xùn),，整個(gè)過(guò)程推進(jìn)起來(lái)就順利了,。